Ops Lead Iberia & Portugal — Customer Experience & Ops

Insurama Global; Madrid; Híbrido; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

International career opportunities

Impact projects

Innovative and collaborative culture

Professional development and learning

Flexible working model

Descripción de la vacante

Insurama busca un/a OPPS LEAD para España y Portugal para coordinar operaciones diarias de atención al cliente y soporte operativo, garantizando calidad y cumplimiento de procesos. Trabajarás de forma transversal con distintos equipos y partners para contribuir al crecimiento y escalabilidad del negocio.

El perfil ideal tiene formación universitaria o técnica y entre 2 y 4 años de experiencia en Operaciones, Customer Experience o Atención al Cliente, con manejo de CRM y Excel/Google Sheets; se

Formación

• Formación universitaria o técnica en áreas afines.
• Experiencia en seguimiento de KPIs y gestión de procesos.
• Mamiliar de CRM, Excel o Google Sheets.

Responsabilidades

• Supervisar y optimizar las operaciones de atención al cliente y operaciones.
• Realizar seguimiento de KPIs, SLAs y planes de mejora.
• Gestionar incidencias y casos complejos.
• Coordinar la relación operativa con aseguradoras, proveedores y partners.
• Participar en la implantación de nuevos productos y proyectos.
• Identificar oportunidades de automatización y eficiencia.
• Elaborar informes y análisis operativos.
• Canalizar propuestas de mejora basadas en la voz del cliente.

Conocimientos

CRM

Excel / Google Sheets

KPIs tracking

Operaciones

Customer Experience

Educación

Universidad o formación técnica en áreas afines

Herramientas

CRM

Excel

Google Sheets

Descripción del empleo

Insurama busca un/a OPPS LEAD para España y Portugal para coordinar operaciones diarias de atención al cliente y soporte operativo, garantizando calidad y cumplimiento de procesos. Trabajarás de forma transversal con distintos equipos y partners para contribuir al crecimiento y escalabilidad del negocio.

El perfil ideal tiene formación universitaria o técnica y entre 2 y 4 años de experiencia en Operaciones, Customer Experience o Atención al Cliente, con manejo de CRM y Excel/Google Sheets; se