Opps Lead IBERIA

Insurama Global; Madrid; Presencial; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

International career opportunities

Impact projects

Innovative and collaborative culture

Professional development and learning

Flexible working model

Descripción de la vacante

Insurama busca un/a OPPS LEAD para España y Portugal para coordinar operaciones diarias de atención al cliente y soporte operativo, garantizando calidad y cumplimiento de procesos. Trabajarás de forma transversal con distintos equipos y partners para contribuir al crecimiento y escalabilidad del negocio.

El perfil ideal tiene formación universitaria o técnica y entre 2 y 4 años de experiencia en Operaciones, Customer Experience o Atención al Cliente, con manejo de CRM y Excel/Google Sheets; se

Formación

• Formación universitaria o técnica en áreas afines.
• Experiencia en seguimiento de KPIs y gestión de procesos.
• Mamiliar de CRM, Excel o Google Sheets.

Responsabilidades

• Supervisar y optimizar las operaciones de atención al cliente y operaciones.
• Realizar seguimiento de KPIs, SLAs y planes de mejora.
• Gestionar incidencias y casos complejos.
• Coordinar la relación operativa con aseguradoras, proveedores y partners.
• Participar en la implantación de nuevos productos y proyectos.
• Identificar oportunidades de automatización y eficiencia.
• Elaborar informes y análisis operativos.
• Canalizar propuestas de mejora basadas en la voz del cliente.

Conocimientos

CRM

Excel / Google Sheets

KPIs tracking

Operaciones

Customer Experience

Educación

Universidad o formación técnica en áreas afines

Herramientas

CRM

Excel

Google Sheets

Descripción del empleo

• Formación universitaria o técnica en áreas afines.

¿Quiénes somos?

En Insurama estamos transformando la forma de proteger lo que más importa a las personas. Somos una Insurtech especializada en protección de dispositivos electrónicos, con más de 700.000 clientes y una red de más de 200 partners en Iberia y Latinoamérica. En plena expansión internacional, buscamos incorporar un/a OPPS LEAD para España y Portugalpara asegurar una experiencia excelente para clientes y partners.

¿Cuál será tu misión?

Coordinar las operaciones diarias de atención al cliente y soporte operativo, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de procesos y la mejora continua de la experiencia del cliente. Trabajarás de forma transversal con distintos equipos y partners para contribuir al crecimiento y escalabilidad del negocio.

Principales responsabilidades

• Supervisar y optimizar los procesos de atención al cliente y operaciones.
• Realizar seguimiento de KPIs, SLAs y planes de mejora.
• Gestionar incidencias y casos complejos.
• Coordinar la relación operativa con aseguradoras, proveedores y partners.
• Participar en la implantación de nuevos productos y proyectos.
• Identificar oportunidades de automatización y eficiencia.
• Elaborar informes y análisis operativos.
• Canalizar propuestas de mejora basadas en la voz del cliente.

Perfil que buscamos

• Formación universitaria o técnica en áreas afines.
• Entre 2 y 4 años de experiencia en Operaciones, Customer Experience o Atención al Cliente.
• Experiencia en seguimiento de KPIs y gestión de procesos.
• Manejo de CRM, Excel o Google Sheets.
• Valorable experiencia en entornos aseguradores, insurtech, fintech o startups.

¿Qué valoramos?

Orientación al cliente, organización, capacidad analítica, autonomía, proactividad, trabajo en equipo y adaptación a entornos dinámicos.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a una compañía internacional en crecimiento.
• Participación en proyectos de impacto.
• Entorno innovador y colaborativo.
• Desarrollo profesional y aprendizaje continuo.
• Modelo de trabajo flexible según la política vigente de Insurama.