Senior Regional Customer Service Manager

Groupe SAICA; Zaragoza; Presencial; EUR 55.000 - 72.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Groupe SAICA busca un gerente de Servicio al Cliente para liderar el equipo regional en Zaragoza. Reportarás a la dirección y trabajarás con Comercial, Logística y Planificación para garantizar entregas puntuales y satisfacción de clientes.

Se requiere experiencia en servicio al cliente y/o cadena de suministro en industria, con habilidades para liderar equipos y gestionar KPIs; se valorará conocimiento de procesos VMI y mejora continua.

Formación

• Experiencia en servicio al cliente y/o cadena de suministro en entorno industrial.
• Gestión de equipos y desarrollo de personas.
• Capacidad de analizar procesos y mejorar KPIs de servicio.

Responsabilidades

• Liderar el equipo regional de Servicio al Cliente, fijando prioridades y desarrollo de personas.
• Asegurar SLA, eficiencia y satisfacción del cliente alineados con prioridades del negocio.
• Ser el contacto principal para equipos comerciales y clientes, gestionando comunicaciones y resolución de incidencias.
• Supervisar la cartera de clientes: pedidos, entregas, stock y reabastecimiento.
• Fomentar la colaboración transfuncional con Planificación de Suministro, Logística y Comercial.
• Alinear requerimientos del cliente con la producción, stock y rendimiento de entrega.
• Monitorear stock de clientes, pronósticos y procesos VMI; ajustar y actualizar stock de seguridad.
• Liderar proyectos de mejora de servicio: VMI, SLA, eficiencia y optimización.
• Analizar problemas de servicio, desvíos de stock, quejas y limitaciones de transporte.
• Asegurar calidad de datos maestros y mantenimiento de sistemas para la región asignada.
• Rastrear y reportar KPIs operativos y aplicar acciones correctivas cuando sea necesario.

Conocimientos

Customer service

Supply chain

Logistics

People management

Educación

University Degree in Supply Chain, Logistics, Engineering, Business Administration, Economics

Descripción del empleo

Groupe SAICA busca un gerente de Servicio al Cliente para liderar el equipo regional en Zaragoza. Reportarás a la dirección y trabajarás con Comercial, Logística y Planificación para garantizar entregas puntuales y satisfacción de clientes.

Se requiere experiencia en servicio al cliente y/o cadena de suministro en industria, con habilidades para liderar equipos y gestionar KPIs; se valorará conocimiento de procesos VMI y mejora continua.