Regional Customer Service Manager — Drive Service Excellence

SOCIEDAD ANÓNIMA INDUSTRIAS CELULOSA ARAGONESA (SAICA); España; Presencial; EUR 60.000 - 85.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Saica busca un/a Customer Service Manager para liderar el equipo regional de atención al cliente y garantizar prioridades, rendimiento y desarrollo del personal.

Serás el enlace principal para equipos comerciales y clientes, asegurando una comunicación eficiente, resolución de incidencias y gestión de pedidos, stock y entregas. Trabajarás en estrecha colaboración con Supply, Logistics y Comercial para optimizar el servicio y la satisfacción.

Formación

• 5–8 años de experiencia en Customer Service, Supply Chain o logística.
• Título universitario en Supply Chain, Ingeniería, Administración o equivalente.
• Dominio alto de español e inglés (C1).

Responsabilidades

• Liderar el equipo regional de Customer Service, definiendo prioridades, rendimiento y desarrollo de personas.
• Asegurar SLA, eficiencia y objetivos de satisfacción del cliente.
• Ser el contacto principal para equipos comerciales y clientes, con comunicación y resolución de incidencias.
• Supervisar gestión de cartera de clientes: pedidos, entregas, stock y reabastecimiento.
• Fomentar la colaboración entre Planificación de Abastecimiento, Logística y Comercial.
• Alinear requisitos de clientes con restricciones de producción, disponibilidad de stock y rendimiento de entregas.
• Monitorear stock de clientes, previsiones y procesos VMI, con ajustes y stock de seguridad.
• Liderar proyectos de mejora de servicio: VMI, SLA, eficiencia.
• Conducir análisis y planes de acción sobre incidencias de servicio, desviaciones de stock, quejas y transporte.
• Asegurar la calidad de datos maestros y mantenimiento del sistema para la región asignada.
• Rastrear e informar KPIs operativos y tomar acciones correctivas.

Conocimientos

Customer Service

Supply Chain

Logistics

Leadership

Communication

English

Educación

Título universitario en Cadena de Suministro, Logística, Ingeniería, Administración o equivalente

Descripción del empleo

Grupo Saica busca un/a Customer Service Manager para liderar el equipo regional de atención al cliente y garantizar prioridades, rendimiento y desarrollo del personal.

Serás el enlace principal para equipos comerciales y clientes, asegurando una comunicación eficiente, resolución de incidencias y gestión de pedidos, stock y entregas. Trabajarás en estrecha colaboración con Supply, Logistics y Comercial para optimizar el servicio y la satisfacción.