Customer Service Manager at Groupe SAICA

Groupe SAICA; Zaragoza; Presencial; EUR 55.000 - 72.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Groupe SAICA busca un gerente de Servicio al Cliente para liderar el equipo regional en Zaragoza. Reportarás a la dirección y trabajarás con Comercial, Logística y Planificación para garantizar entregas puntuales y satisfacción de clientes.

Se requiere experiencia en servicio al cliente y/o cadena de suministro en industria, con habilidades para liderar equipos y gestionar KPIs; se valorará conocimiento de procesos VMI y mejora continua.

Formación

• Experiencia en servicio al cliente y/o cadena de suministro en entorno industrial.
• Gestión de equipos y desarrollo de personas.
• Capacidad de analizar procesos y mejorar KPIs de servicio.

Responsabilidades

• Liderar el equipo regional de Servicio al Cliente, fijando prioridades y desarrollo de personas.
• Asegurar SLA, eficiencia y satisfacción del cliente alineados con prioridades del negocio.
• Ser el contacto principal para equipos comerciales y clientes, gestionando comunicaciones y resolución de incidencias.
• Supervisar la cartera de clientes: pedidos, entregas, stock y reabastecimiento.
• Fomentar la colaboración transfuncional con Planificación de Suministro, Logística y Comercial.
• Alinear requerimientos del cliente con la producción, stock y rendimiento de entrega.
• Monitorear stock de clientes, pronósticos y procesos VMI; ajustar y actualizar stock de seguridad.
• Liderar proyectos de mejora de servicio: VMI, SLA, eficiencia y optimización.
• Analizar problemas de servicio, desvíos de stock, quejas y limitaciones de transporte.
• Asegurar calidad de datos maestros y mantenimiento de sistemas para la región asignada.
• Rastrear y reportar KPIs operativos y aplicar acciones correctivas cuando sea necesario.

Conocimientos

Customer service

Supply chain

Logistics

People management

Educación

University Degree in Supply Chain, Logistics, Engineering, Business Administration, Economics

Descripción del empleo

Customer Service Manager

Zaragoza, AR, ES – Full time on site.

Descripción del puesto

• Lead the regional Customer Service team, driving priorities, performance and people development.
• Ensure SLA, efficiency and customer satisfaction targets aligned with business priorities.
• Serve as the main contact for Commercial teams and customers, ensuring effective communication and issue resolution.
• Oversee customer portfolio management, including orders, deliveries, stock monitoring and replenishment.
• Foster cross-functional collaboration with Supply Planning, Logistics and Commercial teams.
• Align customer requirements with production constraints, stock availability and delivery performance.
• Monitor customer stock, forecasts and VMI processes, ensuring timely adjustments and safety stock updates.
• Lead service improvement projects, including VMI, SLA compliance, service optimisation and efficiency initiatives.
• Drive analyses and action plans on service issues, stock deviations, complaints, transport constraints and planning improvements.
• Ensure master data quality and system maintenance for the assigned region.
• Track and report operational KPIs, leading corrective actions when needed.

Académico/otras formaciones

• University Degree in Supply Chain, Logistics, Engineering, Business Administration, Economics or equivalent.

Experiencia

• 5-8 years of experience in Customer Service, Supply Chain, Logistics or a similar position within an industrial/manufacturing environment.
• Experiencia laboral: Customer Service.
• Tipo de empleado: Regular.

Habilidades lingüísticas

• High written and spoken Spanish and English (C1).

¿Por qué elegirnos?

Al unirte al Grupo Saica, eliges más que un trabajo: eliges una carrera con propósito que se alinea con tus valores. Compañeros comprometidos para construir un futuro sostenible, haciendo una contribución significativa a nuestro mundo. El Grupo Saica está comprometido con la Prevención de Riesgos Laborales de sus trabajadores y empresas colaboradoras, el Medio Ambiente, la Calidad de sus productos y servicios y la Igualdad de Oportunidades entre hombres y mujeres. En nuestro trabajo buscamos el equilibrio entre la vida profesional y personal.