CUSTOMER SERVICE MANAGER (SAICA PAPER)

Ayanet Recursos Humanos; Zaragoza; Presencial; EUR 45.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Saica Paper, división del Grupo Saica, busca liderar el equipo de Customer Service en Zaragoza y asegurar SLA, eficiencia y satisfacción del cliente. Coordinarás con Supply Planning, Logística y Comercial para optimizar entregas, stock y previsiones, implementando mejoras y proyectos con enfoque en clientes y escenarios VMI.

Se requiere titulación universitaria en áreas afines, español e inglés avanzados y 5–8 años de experiencia en roles similares, en entorno industrial.

Formación

• Titulación universitaria en áreas afines (Supply Chain, Logística, Ingeniería, ADE).
• Nivel alto de español e inglés (oral y escrito).
• 5–8 años de experiencia en Customer Service, Supply Chain, Logística o similares.
• Capacidad de coordinación transversal y orientación al cliente.
• Visión estratégica, capacidad analítica e influencia en decisiones.

Responsabilidades

• Liderar y gestionar el equipo de Customer Service, definiendo prioridades y desarrollo de las personas.
• Garantizar SLA, eficiencia y satisfacción del cliente alineados con la estrategia.
• Ser referencia para equipos comerciales y clientes, gestionando incidencias y entregas.
• Gestionar cartera de clientes: pedidos, entregas y stock, y necesidades de reposición.
• Coordinación transversal con Supply Planning, Logística y Comercial para excelencia operativa.
• Asegurar coincidencia entre requerimientos del cliente, producción y stock disponible.
• Supervisar stock de clientes, consumo y previsiones (VMI, stock de seguridad).
• Liderar proyectos con clientes y mejoras de servicio, analizando planes de acción.

Conocimientos

Liderazgo de equipo

Gestión de Customer Service

Coordinación interfuncional

Inglés avanzado

Español avanzado

Educación

Titulación universitaria en Supply Chain/Logística/Ingeniería o ADE

Descripción del empleo

SAICA PAPER precisa incorporar en Zaragoza un/a

Únete a Saica Paper, división del Grupo Saica, donde la innovación y la tecnología de vanguardia nos permiten fabricar papeles 100% reciclados y reciclables.

En el Grupo Saica hemos integrado la economía circular en nuestro modelo de negocio, apostando por la sostenibilidad como motor para alcanzar un modelo de producción más responsable. En Saica Paper, ¡serás parte del círculo! Para ello, creemos en el talento, el crecimiento profesional y el impacto positivo en la sociedad. Si buscas un entorno dinámico donde cada día es una oportunidad para innovar y crear un mundo mejor ¡El Grupo Saica es tu sitio!

Al unirte al Grupo Saica, eliges más que un trabajo: eliges una carrera con propósito que se alinea con tus valores. Colaborarás con personas comprometidas para construir un futuro sostenible, haciendo una contribución significativa a nuestro mundo.

Un puesto de responsabilidad: Asumirás responsabilidades que impactan directamente en los resultados organizacionales, desempeñando una posición clave y de carácter internacional, que aporta un gran valor a la Compañía.

Desarrollo profesional: A lo largo de tu carrera, tendrás acceso a proyectos y experiencias que potenciarán tu desarrollo, dentro de un contexto desafiante y enriquecedor. Formarás parte de un entorno dinámico y competitivo, brindándote la oportunidad de expandir tus capacidades profesionales.

Formación continua: Sabemos la importancia de mantenerse actualizado/a en un mundo en constante cambio. Por ello, proporcionamos formación continua de alta calidad para que puedas mejorar tus habilidades.

Buen ambiente laboral y trabajo en equipo: Nos esforzamos por crear un buen ambiente de trabajo. Aquí encontrarás un equipo colaborativo, apoyo mutuo y un espacio donde tus ideas e iniciativas son valoradas.

Condiciones propicias: Te ofrecemos estabilidad, con centro de trabajo en Zaragoza. Horario de lunes a jueves de 8 a 17 h. y viernes de 8 a 15 h., con flexibilidad. También dispondrás de unas atractivas condiciones laborales y salariales.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Liderarás y gestionarás el equipo Customer Service, asegurando una adecuada definición de prioridades, equilibrio de cargas de trabajo, seguimiento del desempeño y desarrollo de las personas.
• Garantizarás el cumplimiento de los niveles de servicio acordados, los objetivos de eficiencia y satisfacción del cliente, alineados con la estrategia comercial y las prioridades operativas.
• Serás la persona de referencia para los equipos comerciales y los clientes, asegurando una comunicación proactiva, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y la gestión y resolución eficiente de incidencias.
• Gestionarás con autonomía la cartera de clientes asignada, ocupándote del seguimiento de pedidos, el cumplimiento de entregas, el seguimiento del stock del cliente y las necesidades de reposición.
• Impulsarás la coordinación transversal entre zonas y áreas funcionales con los equipos de Supply Planning, Logística y Comercial (ventas y aprovisionamiento) para alcanzar la excelencia operativa.
• Garantizarás una coordinación eficaz entre los requerimientos de los clientes, las capacidades de producción, la disponibilidad de stock y el cumplimiento de las entregas.
• Coordinarás y supervisarás los niveles de stock de los clientes, la evolución del consumo y el cumplimiento de las entregas, asegurando el ajuste de las previsiones, revisiones de previsiones VMI (Vendor Managed Inventory) y actualizaciones de stocks de seguridad.
• Impulsarás y liderarás proyectos relacionados con clientes, incluyendo la implantación de modelos VMI, mejoras en los modelos de servicio, cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA), optimización del nivel de servicio e iniciativas de mejora de la eficiencia operativa.
• En coordinación con el Customer Service Director, liderarás análisis relacionados con clientes y planes de acción, abordando incidencias de servicio, desviaciones de stock, gestión de stocks obsoletos, libres o bloqueados, reclamaciones, restricciones de transporte y oportunidades de mejora en la planificación.
• Coordinarás y asegurarás la calidad del master data de clientes, así como la configuración y mantenimiento de los sistemas asociados a la cartera de clientes asignada.
• Realizarás el seguimiento y reporte de los KPIs de servicio, eficiencia y rendimiento operativo, identificando desviaciones e impulsando acciones correctivas para garantizar la consecución de los objetivos establecidos.

• Se precisa titulación universitaria en Supply Chain, Logística, Ingeniería, Administración y Dirección de Empresas (ADE), Economía o equivalentes.
• Se requiere un nivel alto de español e inglés, oral y escrito.
• Es imprescindible aportar entre 5 y 8 años de trayectoria profesional desempeñando posiciones de Customer Service, Supply Chain, Logística o roles similares, desarrollada en entornos industriales o de fabricación.
• Deberás destacar por tu capacidad de orientación al cliente, coordinación transversal y capacidad analítica, para garantizar el nivel de servicio, optimizar procesos y gestionar la relación entre las diferentes áreas implicadas en la cadena de suministro.
• Buscamos una persona con visión estratégica y capacidad de influencia, capaz de identificar oportunidades de mejora, impulsar iniciativas y tomar decisiones basadas en datos. También será importante contar con habilidades de trabajo en equipo, comunicación y colaboración con diferentes departamentos, así como orientación hacia la mejora continua y la consecución de objetivos.

El Grupo Saica está comprometido con la Prevención de Riesgos Laborales de sus trabajadores y empresas colaboradoras, el Medio Ambiente, la Calidad de sus productos y servicios y la Igualdad de Oportunidades entre hombres y mujeres. En nuestro trabajo buscamos el equilibrio entre la vida profesional y personal.