Senior IT Cloud Service Manager | Hybrid Madrid

Sopra Steria; Madrid; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Jornada completa

23 días de vacaciones

Formación continua

Seguro de vida y de accidentes

Retribución flexible

Privilege Club

Onboarding personalizado

Oficina con espacios de ocio

Job summary

Sopra Steria, líder europeo en consultoría y servicios digitales, busca un Senior Service Manager con amplia experiencia en gestión de servicios IT en entornos Cloud para un modelo híbrido en Madrid. Requiere capacidad de liderazgo, habilidades de comunicación y experiencia como SPOC frente al cliente, gestionando cuentas P1.

Ofrecemos contrato indefinido, jornada completa, formación continua y seguros, con retribución flexible y oportunidades de desarrollo profesional.

Qualifications

• 8+ años de experiencia en gestión de servicios TI
• Al menos 3 años en entornos Cloud
• Experiencia como SPOC frente al cliente para temas de servicio
• Conocimiento sólido de ITIL v3 o v4 (incidencias, problemas, cambios, peticiones)
• Habilidades comunicativas para interactuar con clientes y stakeholders
• Sensibilidad RH y capacidad de liderazgo
• Capacidad de dirigir comités de seguimiento de servicio y de escalado
• Experiencia liderando equipos técnicos multidisciplinares (Cloud Ops, Arquitectos, plataforma)
• Gestión de expectativas y crisis/escalado con el cliente

Responsibilities

• Liderar comités de seguimiento de servicio (semanales/mensuales)
• Gestionar cuentas de tamaño/criticidad importantes (Cliente P1)
• Actuar como punto único de contacto (SPOC) para temas de servicio
• Gestionar procesos ITIL: incidencias, problemas, cambios y peticiones
• Liderar equipos técnicos multidisciplinares en entornos Cloud

Skills

Liderazgo

Gestión de relaciones con stakeholders

Punto único de contacto (SPOC)

Conocimientos ITIL

Habilidades de comunicación

Gestión de crisis

Experiencia Cloud

Gestión de equipos multidisciplinares

Gestión de cuentas P1

Gestión de servicios TI

Job description

Sopra Steria, líder europeo en consultoría y servicios digitales, busca un Senior Service Manager con amplia experiencia en gestión de servicios IT en entornos Cloud para un modelo híbrido en Madrid. Requiere capacidad de liderazgo, habilidades de comunicación y experiencia como SPOC frente al cliente, gestionando cuentas P1.

Ofrecemos contrato indefinido, jornada completa, formación continua y seguros, con retribución flexible y oportunidades de desarrollo profesional.