Senior Customer Success Manager – Cloud Public (Deutsch)

Deutsche Telekom; Granada; Hybride; EUR 100 000 - 140 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Flexible Vergütungsplan (Krankenvers. 

Telemedizin

Lebens- und Unfallversicherung

Sozialfonds

Résumé du poste

T-Systems sucht einen Senior Customer Success Manager T Cloud Public, der die fachliche Verantwortung übernimmt und die Leistungen gegenüber dem Kunden steuert.

Sie beraten Kunden bei der ersten Nutzung, arbeiten im Vertical Squad, treiben Cloud-Adoption, Churn-Vermeidung und die Weiterentwicklung des Customer Success Managements voran; Reisebereitschaft national und international ist erforderlich.

Qualifications

• Vorangehende Ausbildung oder Studium im IT-/Cloud-Bereich
• Ausgeprägte Kenntnisse in Cloud-Architektur sowie API-Management und Tools
• Erfahrung im internationalen Kundenkontakt und größere Stakeholder-Managementfähigkeiten
• Zertifizierungen in agilen Methoden sowie Hyperscaler-Architekturen werten das Profil auf
• Fokus auf Kundenzufriedenheit, Service Excellence und Umsatztreiber

Responsabilités

• Strategische Beeinflussung und Weiterentwicklung des Bestandsgeschäfts der T Cloud Public Kunden zur Steigerung des Mehrwerts und Umsatzes
• Umfassende Beratung der Kunden zur erstmaligen Nutzung bzw. Optimierung der Cloud-Nutzung
• Aktive Teilnahme im Vertical Squad der T Cloud Public
• Churn-Vermeidung durch proaktive Analyse und Steuerung der Kunden
• Unterstützung der Weiterentwicklung des Customer Success Managements
• Unterstützung der kundenorientierten Service Excellence Culture in allen Bereichen
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Teilnahme an Planungs- und Forecasting-Prozessen
• Überführung von Kundenanforderungen in Impediment- und Demand-Prozesse
• Unterstützung der Weiterentwicklung des Cloud Handling Supports

Connaissances

Cloud-Architektur-Expertise

Cloud-Strategie

Technische Zertifizierungen

Kundenorientierung

OTC-Zertifizierung

AMIGO-Hyperscaler-Zertifizierung

Agile Methoden (Scrum/Kanban/DevOps)

KI-Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Präsentationsfähigkeiten

IaaS/PaaS/SaaS

Cloud-Plattform-Entwicklung

Internationales Arbeiten

Reisebereitschaft

Formation

Informatik/Engineering-Studium oder vergleichbare Ausbildung

Description du poste

T-Systems sucht einen Senior Customer Success Manager T Cloud Public, der die fachliche Verantwortung übernimmt und die Leistungen gegenüber dem Kunden steuert.

Sie beraten Kunden bei der ersten Nutzung, arbeiten im Vertical Squad, treiben Cloud-Adoption, Churn-Vermeidung und die Weiterentwicklung des Customer Success Managements voran; Reisebereitschaft national und international ist erforderlich.