Senior Conversational AI / GECX Engineer

Devoteam; Madrid; In loco; EUR 70.000 - 110.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Devoteam Spain busca un perfil con experiencia sólida en Gemini Enterprise for Customer Experience (GECX) para ayudar a evaluar y diseñar la evolución de nuestra plataforma de Conversational AI, enfocada en experiencia de cliente.

Serás referente técnico en GECX, analizando capacidades de voz y contact center, integraciones con APIs y backends, y diseñando Playbooks y Prompt Engineering para agentes generativos, en entornos regulados como banca.

Competenze

• Conocimiento de Gemini Enterprise for Customer Experience (GECX) y su arquitectura.
• Experiencia en voz y contact center e integraciones con telefonía de Google.
• Capacidad para diseñar APIs/Backends y arquitecturas de Conversational AI.
• Experiencia con Generative Playbooks, Prompt Engineering y agentes generativos.
• Experiencia trabajando con plataformas de CX en entornos regulados o banca.

Mansioni

• Ser referente técnico en GECX, entendiendo capacidades, arquitectura y limitaciones.
• Analizar capacidades de voz y contact center, incluyendo soluciones de telefonía de Google e integración con centrales externas.
• Diseñar integraciones con APIs, backends y sistemas corporativos.
• Diseñar y evolucionar experiencias conversacionales con Generative Playbooks y Prompt Engineering.
• Participar en la definición de arquitecturas de Conversational AI y agentes generativos.
• Experiencia práctica con GECX / Google Conversational AI.
• Conocimiento de arquitecturas de contact center, voz y chat.
• Experiencia en Prompt Engineering.
• Experiencia trabajando con Generative Playbooks.
• Capacidad para investigar, prototipar y validar alternativas arquitectónicas.
• Experiencia con Customer Experience Agent Studio y Stateful Flows.
• Experiencia en entornos regulados o banca.

Conoscenze

GECX expert

Voice & contact center

Generative Playbooks

Prompt engineering

Strumenti

APIs integration

Google Conversational AI

Descrizione del lavoro

Descripción de la empresa

Devoteam es una consultora europea líder especializada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología.
La tecnología forma parte de nuestro ADN, y creemos que actúa como catalizador de un cambio positivo, al tiempo que mantenemos un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestra cartera de clientes herramientas tecnológicas de primer nivel, pero siempre con el trato personalizado y la profesionalidad de un equipo que les acompaña en cada paso del camino.
Desde hace más de 30 años, Devoteam se ha comprometido a poner la tecnología al servicio de las personas. Contamos con más de 11 000 empleados en todo el grupo, repartidos por 25 países de Europa, Oriente Medio y África.

Descripción del empleo

Buscamos un perfil con experiencia sólida en Gemini Enterprise for Customer Experience (GECX) para ayudarnos a evaluar y diseñar la evolución de nuestra plataforma de Conversational AI.

• Ser referente técnico en GECX, entendiendo capacidades, arquitectura y limitaciones.
• Analizar especialmente las capacidades de voz y contact center, incluyendo soluciones de telefonía de Google e integración con centralitas externas.
• Diseñar integraciones con APIs, backends y sistemas corporativos.
• Diseñar y evolucionar experiencias conversacionales con Generative Playbooks y Prompt Engineering.
• Participar en la definición de arquitecturas de Conversational AI y agentes generativos.
• Experiencia práctica con GECX / Google Conversational AI.
• Conocimiento de arquitecturas de contact center, voz y chat.
• Experiencia en Prompt Engineering.
• Experiencia trabajando con Generative Playbooks.
• Capacidad para investigar, prototipar y validar alternativas arquitectónicas.
• Experiencia con Customer Experience Agent Studio y Stateful Flows.
• Experiencia en entornos regulados o banca.

Perfil ideal: alguien capaz de cubrir el recorrido Contact Center → GECX → Conversational Agents → Playbooks/Prompting → APIs/Backends, no únicamente un perfil generalista de GenAI.