Especialista Infraestructura

Linea Directa Aseguradora; Tres Cantos; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Linea Directa Aseguradora busca incorporar a su equipo VOZ para liderar la migración de servicios de telefonía desde On Premise a la plataforma Genesys Cloud, asegurando la solución final y la continuidad del servicio.

Se valorará experiencia en soluciones de contact center, SBCs Oracle y gestión de proyectos bajo metodologías Agile para optimizar procesos y soporte al negocio.

Qualifications

• Experiencia en soluciones de Contact Center On premise y Cloud.
• Conocimientos en protocolo SIP y la integración entre redes de operadores y la infraestructura de Línea Directa.
• Gestión de proyectos y peticiones en herramientas Agile en su ciclo completo.

Responsibilities

• Transformar la imagen actual de la sala a nivel de skills y agentes hacía la nueva plataforma Genesys Cloud con Queues y Usuarios.
• Mantener y optimizar la integración de la telefonía en Genesys Cloud.
• Informar y asesorar al negocio, resolver dudas complejas sobre el impacto de la nueva plataforma en sus procesos.
• Mantener la integración de los SBCs con los operadores y futuros SIP Trunks que sean.

Skills

Centro de Contacto On premise y Cloud

Protocolo SIP

Integración de redes y SBCs Oracle

Gestión de proyectos Agile

Education

Ingeniería informática o telecomunicaciones (Técnica o Superior)

Tools

SBCs Oracle

Job description

El objetivo principal será incorporarse dentro del equipo de VOZ de la compañía para apoyar en

la migración de los servicios de telefonía actualmente en plataforma On Premise hacia plataforma de CX Genesys Cloud, manteniendo la solución final.

Conocimiento Técnico Imprescindible

• Experiencia y conocimiento en soluciones Contact Center On premise y Cloud
• SBCs de Oracle
• Experiencia y conocimientos en protocolo SIP y la integración entre redes de operadores de telefonía y la infraestructura de Línea Directa
• Gestión proyectos y peticiones en herramientas Ágile en su ciclo completo

Conocimiento Técnico Valorable

• Experiencia y conocimiento en sistema de grabación Nice Engage
• Conocimiento en sistema de gestión de BBDD (Oracle, SQL, etc.)
• Buena disposición y actitud proactiva
• Trabajo en equipo
• Interés por la mejora continua del servicio

Formación Académica

• Ingeniero Técnico o Superior en Informática o Telecomunicaciones

Competencias

• Transformar la imagen actual de la sala a nivel de skills y agentes hacía la nueva plataforma de Genesys Cloud con Queues y Usuarios
• Mantener y optimizar la integración de la telefonía en Genesys Cloud
• Informar y asesorar al negocio, resolver dudas complejas sobre el impacto de la nueva plataforma en sus procesos
• Mantener la integración de los SBCs con los operadores y futuros SIP Trunks que sean