Lead Conversational AI Engineer - GECX & Prompt Playbooks

Devoteam; Madrid; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

Devoteam Spain busca un perfil con experiencia sólida en Gemini Enterprise for Customer Experience (GECX) para ayudar a evaluar y diseñar la evolución de nuestra plataforma de Conversational AI, enfocada en experiencia de cliente.

Serás referente técnico en GECX, analizando capacidades de voz y contact center, integraciones con APIs y backends, y diseñando Playbooks y Prompt Engineering para agentes generativos, en entornos regulados como banca.

Qualifications

• Conocimiento de Gemini Enterprise for Customer Experience (GECX) y su arquitectura.
• Experiencia en voz y contact center e integraciones con telefonía de Google.
• Capacidad para diseñar APIs/Backends y arquitecturas de Conversational AI.
• Experiencia con Generative Playbooks, Prompt Engineering y agentes generativos.
• Experiencia trabajando con plataformas de CX en entornos regulados o banca.

Responsibilities

• Ser referente técnico en GECX, entendiendo capacidades, arquitectura y limitaciones.
• Analizar capacidades de voz y contact center, incluyendo soluciones de telefonía de Google e integración con centrales externas.
• Diseñar integraciones con APIs, backends y sistemas corporativos.
• Diseñar y evolucionar experiencias conversacionales con Generative Playbooks y Prompt Engineering.
• Participar en la definición de arquitecturas de Conversational AI y agentes generativos.
• Experiencia práctica con GECX / Google Conversational AI.
• Conocimiento de arquitecturas de contact center, voz y chat.
• Experiencia en Prompt Engineering.
• Experiencia trabajando con Generative Playbooks.
• Capacidad para investigar, prototipar y validar alternativas arquitectónicas.
• Experiencia con Customer Experience Agent Studio y Stateful Flows.
• Experiencia en entornos regulados o banca.

Skills

GECX expert

Voice & contact center

Generative Playbooks

Prompt engineering

Tools

APIs integration

Google Conversational AI

Job description

Devoteam Spain busca un perfil con experiencia sólida en Gemini Enterprise for Customer Experience (GECX) para ayudar a evaluar y diseñar la evolución de nuestra plataforma de Conversational AI, enfocada en experiencia de cliente.

Serás referente técnico en GECX, analizando capacidades de voz y contact center, integraciones con APIs y backends, y diseñando Playbooks y Prompt Engineering para agentes generativos, en entornos regulados como banca.