Consultor/a Genesys Cloud / IA (Contact Center)

Profile Software Services; España; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Cheques gourmet

Seguro médico privado

Tarjeta transporte

Cheques guardería

Formación

Descripción de la vacante

Profile busca un Consultor/a Genesys Cloud especializado/a en contact center, con experiencia en automatización de procesos y soluciones de IA para unirse al equipo y trabajar en un proyecto clave con nuestro cliente más importante.

Entre sus funciones, diseñará automatizaciones CX, construirá agentes IA y gestionará integraciones con CRM y otros backends, para evolucionar plataformas de atención y optimizar flujos de usuario.

Formación

• Experiencia en diseño de automatización de atención al cliente (CX).
• Conocimiento de soluciones de IA aplicadas a contact centers.
• Familiaridad con integraciones de APIs, CRM y backends.

Responsabilidades

• Diseño de automatización de atención al cliente (CX).
• Construcción de agentes IA en Genesys Cloud: Dialog Engine, Virtual Agent.
• Integraciones con sistemas externos vía Genesys Data Actions: CRM, Backends corporativos.
• Evolución de plataformas de Contact Center.

Conocimientos

Automation design

IA solutions

APIs integration

CRM integrations

CX optimization

Herramientas

Genesys Cloud

Dialog Engine

Virtual Agent

Genesys Data Actions

Descripción del empleo

¿Buscando nuevos retos? ¿Quieres formar parte de nuestro equipo?

Desde Profile buscamos un/a Consultor/a Genesys Cloud, especializado/a en Contact Center, con experiencia en automatización de procesos y soluciones de IA, para unirse a nuestro equipo y trabajar en un proyecto que tenemos con uno de nuestros clientes más importantes.

Responsabilidades principales

• Diseño de automatización de atención al cliente (CX).
• Construcción de agentes IA en Genesys Cloud: Dialog Engine, Virtual Agent
• Integraciones con sistemas externos vía Genesys Data Actions: CRM, Backends corporativos
• Evolución de plataformas de Contact Center.
• Optimización de flujos y experiencia de usuario.
• Experiencia en Genesys Cloud.
• Experiencia en Contact Center.
• Diseño de automatizaciones CX.
• Integración con APIs / CRM / backend.
• Implementación de agentes conversacionales (IA).

Te damos buenas razones para unirte a nuestro equipo

• Garantizamos el equilibrio trabajo/vida. Disponemos de flexibilidad horaria y mejoramos tus vacaciones por cada año que pases con nosotros/as.
• Disponemos de retribución flexible: cheques gourmet, seguro médico privado, tarjeta transporte, cheques guardería, formación, etc.
• Te daremos la mejor acogida con un proceso de onboarding en el que te sentirás como en casa desde el minuto uno y también recibirás tu welcome pack.
• Reconocemos la aportación, implicación y compromiso de todos aquellos que ayudamos a crear un entorno de trabajo más agradable y profesional a través de nuestra plataforma de gamificación.
• Fomentamos un ambiente de trabajo en el que todos/as seamos felices. Nuestro equipo multidisciplinar de People & Culture trabaja día a día para aumentar el bienestar y la motivación de todas las personas que componemos Profile.
• Trabajamos para que todos/as tengamos las mismas oportunidades, combatir discriminaciones y fomentar la conciliación de la vida personal, familiar y laboral.
• Todas nuestras vacantes están abiertas a personas con certificado de discapacidad. Fomentamos un entorno inclusivo y libre de discriminación.

Si tienes ganas de crecer y trabajar en un buen ambiente de trabajo, de manera cómoda y productiva, y ¿por qué no?, divertida. Te ofrecemos un gran número de ventajas para facilitarte esta decisión.

Conócenos más sobre Profile en nuestra web www.profile.es

Puedes consultar aquí nuestra política de Privacidad y Gestión de Datos: https://profile.es/politicadeprivacidad/