Senior Cloud Customer Success Manager – Remote/Hybrid

Deutsche Telekom; Gijón; Hybrid; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Krankenversicherung

Essensgutscheine

Kinderbetreuung

Transport

Telemedizin

Lebens- und Unfallversicherung

Sozialfonds

26+ Urlaubstage

Job summary

T-Systems sucht als Teil der Deutsche Telekom Gruppe eine/n erfahrene/n Senior Customer Success Manager T Cloud Public. Sie tragen fachliche Verantwortung für Leistungserbringung gegenüber dem Kunden und steuern interne Ergebnisse.

Sie beraten Kunden bei der ersten Nutzung und Optimierung der Cloud, arbeiten eng mit dem Vertical Squad zusammen und treiben Churn-Prevention voran. Sie verfügen über eine starke Cloud-Architektur-Expertise, fundierte AI-Kenntnisse, hervorragende

Qualifications

• Abgeschlossenes Informatik- oder Ingenieurstudium oder vergleichbare Ausbildung.
• 5 Jahre Erfahrung in Cloud-Architektur und IT-Architektur.
• 5 Jahre Erfahrung in Technologiestrategie.
• 5 Jahre Vertrieb/Business Development.
• Fundierte Kenntnisse und Erfahrung im Bereich AI.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Reisebereitschaft national und international.

Responsibilities

• Strategische Beeinflussung und Entwicklung des Bestandsgeschäfts der zugeordneten T Cloud Public Kunden, um Mehrwert und Umsatz zu steigern.
• Beratung der Kunden zur Nutzung der T Cloud Public oder Optimierung der Cloud-Nutzung (Consumption Push, Upselling).
• Aktive Teilnahme im Vertical Squad der T Cloud Public.
• Churn-Vermeidung durch proaktive Analyse und Steuerung der Kundenbeziehungen.
• Unterstützung der Optimierung und Weiterentwicklung des Customer Success Managements.
• Förderung der Service Excellence Culture im Customer Success.
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Teilnahme an Planungs- und Forecasting-Prozessen.
• Überführung von Kundenanforderungen in Impediment- und Demand-Prozesse.
• Unterstützung der Weiterentwicklung des Cloud Handling Supports.

Skills

Cloud-Architektur

AI-Kenntnisse

Kundenkommunikation

Business Development

Cloud-Ökosysteme

IaaS/PaaS/SaaS

AWS

Azure

Google Cloud

Rackspace

International teamwork

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Informatik/Ingenieurwesen Studium oder vergleichbare Ausbildung

Tools

OTC Practitioner-Zertifizierung

AMIGO Hyperscaler-Zertifizierung

Scrum/Kanban/DevOps Zertifizierungen

Job description

T-Systems sucht als Teil der Deutsche Telekom Gruppe eine/n erfahrene/n Senior Customer Success Manager T Cloud Public. Sie tragen fachliche Verantwortung für Leistungserbringung gegenüber dem Kunden und steuern interne Ergebnisse.

Sie beraten Kunden bei der ersten Nutzung und Optimierung der Cloud, arbeiten eng mit dem Vertical Squad zusammen und treiben Churn-Prevention voran. Sie verfügen über eine starke Cloud-Architektur-Expertise, fundierte AI-Kenntnisse, hervorragende