Formador/a Call Center

Servinform; Torrejón de Ardoz; On-site; EUR 17,000 - 21,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Jornada completa 39h/semana

Job summary

Servinform busca un Formador/a y Agente de Calidad para unirse al equipo en Torrejón de Ardoz. Impartirá formaciones iniciales y de reciclaje, diseñará contenidos adaptados a múltiples servicios y evaluará el progreso de los agentes.

La posición requiere experiencia en formación en entornos de Call Center y capacidad para adaptar contenidos a diversos sectores. Se ofrece contrato indefinido y un salario competitivo.

Qualifications

• Excel nivel intermedio.
• Experiencia previa impartiendo formación en entorno Call Center.
• Capacidad de adaptación para trabajar con contenidos diversos

Responsibilities

• Impartir formaciones iniciales, de reciclaje y de habilidades a agentes.
• Diseñar y actualizar contenidos formativos adaptados a distintos servicios y perfiles.
• Asimilar y dominar contenidos de sectores diversos para formar en múltiples campañas.
• Evaluar el aprendizaje y acompañar a los agentes en sus primeras semanas.
• Detectar necesidades formativas y proponer mejoras continuas.
• Coordinarse con calidad y operaciones para asegurar la coherencia formativa.
• Registrar la actividad e informes de formación de forma organizada.

Skills

Excel

Formación Call Center

Job description

Servinform, somos una empresa referente en servicios de BPO y Contact Center. Gestionamos diferentes proyectos para más de 1.500 empresas - clientes, gracias a un equipo de 9.000 profesionales que desarrollan actividad desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao.

Actualmente, para el departamento de Formación y Calidad estamos buscando un Formador/a y Agente de Calidad.

Tus Funciones Serán Las Siguientes

• Impartir formaciones iniciales, de reciclaje y de habilidades a agentes.
• Diseñar y actualizar contenidos formativos adaptados a distintos servicios y perfiles.
• Asimilar y dominar contenidos de sectores diversos (telecomunicaciones, banca, energía, atención al cliente, ventas…) para formar en múltiples campañas.
• Evaluar el aprendizaje y acompañar a los agentes en sus primeras semanas.
• Detectar necesidades formativas y proponer mejoras continuas.
• Coordinarse con calidad y operaciones para asegurar la coherencia formativa.
• Registrar la actividad e informes de formación de forma organizada.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación Inmediata a proyecto estable con expectativas de crecimiento
• Contrato indefinido
• Salario: 18.707€ brutos anuales
• Convenio de Contact Center - Nivel 8
• Jornada completa: (39h/s) de lunes a jueves en horario de 09:00 a 18:00 horas, y viernes de 9:0 0 a 17:00 horas.
• Ubicación del puesto en Avda. de los Premios Nobel 37 en Torrejón de Ardoz (Madrid).

“Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.”

Requisitos mínimos

• Excel nivel intermedio.
• Experiencia previa impartiendo formación en entorno Call Center.
• Capacidad de adaptación para trabajar con contenidos diversos y sectores múltiples