Responsable de Operaciones IT

Grupo TECDATA Engineering; Pozuelo de Alarcón; Híbrido; EUR 70.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Modalidad híbrida (Madrid Alcobendas)

Descripción de la vacante

Grupo TECDATA Engineering busca un Responsable de Operaciones IT para liderar la gestión de operaciones, incidentes y mejoras en un entorno híbrido.

Se requiere 5+ años en IT Operations, experiencia con ITSM y herramientas como ServiceNow/Jira Service Management, y visión de automatización. Se valoran conocimientos en IA aplicada a operaciones y disponibilidad en Madrid Alcobendas.

Formación

• Experiencia de 5+ años en IT Operations/ITSM.
• Gestión demostrable de incidencias, problemas, cambios y servicios IT.
• Conocimiento sólido de ITIL/ITSM y herramientas ITSM.
• Gestión de SLA, KPI, OLA y continuidad de servicio.
• Coordinación de equipos técnicos y proveedores.

Responsabilidades

• Analizar procesos y convertir oportunidades de negocio en soluciones tecnológicas.
• Gestionar incidencias, problemas y cambios manteniendo la disponibilidad.
• Coordinar equipos multidisciplinares y proveedores.
• Supervisar métricas SLA/KPI/OLA y la continuidad operativa.
• Colaborar en arquitecturas cloud y automatización de IT.

Conocimientos

IT Operations

ITIL/ITSM

Incidents/Problems/Changes

SLA/KPI/OLA management

Multidisciplinary team coordination

AI en operaciones IT

Herramientas

ServiceNow

Jira Service Management

BMC Helix

Remedy

AWS/Azure/Google Cloud

Kubernetes

Docker

Descripción del empleo

Buscamos un Responsable de Operaciones IT

• Experiencia de 5+ años en IT Operations, IT Service Management, Service Management o posiciones similares.
• Experiencia demostrable en gestión de incidencias, problemas, cambios y servicios IT.
• Conocimiento sólido de ITIL / ITSM.
• Experiencia coordinando equipos técnicos multidisciplinares y proveedores.
• Experiencia en gestión de SLA, KPI, OLA, disponibilidad y continuidad de servicio.
• Experiencia con herramientas ITSM como ServiceNow, Jira Service Management, BMC Helix, Remedy o similares.
• Conocimientos de arquitecturas cloud y sistemas distribuidos.
• Experiencia en automatización de procesos IT.
• Experiencia práctica en Inteligencia Artificial aplicada a operaciones y servicios IT.
• Capacidad para analizar procesos y convertir oportunidades de negocio/operación en soluciones tecnológicas.
• Nivel profesional de español e inglés.

Se valorará

• Experiencia en AIOps, observabilidad y monitorización avanzada.
• Experiencia con AWS, Azure o Google Cloud.
• Conocimientos de Kubernetes, Docker, APIs y arquitecturas de microservicios.
• Experiencia con herramientas de automatización y orquestación.
• Experiencia con agentes de IA y arquitecturas agénticas.
• Experiencia en integración de plataformas ITSM con sistemas corporativos mediante APIs y mensajería.
• Experiencia en entornos de alta criticidad o con elevados requisitos de disponibilidad.
• Conocimientos de DevOps, CI/CD y SRE.
• Modalidad híbrida en Madrid en Alcobendas (2 días en oficina y 3 días en remoto)