Application Support Service Operations Lead

Bbva Technology En Europa; Vitoria; Híbrido; EUR 90.000 - 120.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ayuda alimentaria

Teletrabajo

Vacaciones 30 días

Verano 2.5 meses

Tiempo flexible

Ayudas para discapacidad

Retribución flexible

Ventajas BBVA

Descripción de la vacante

BBVA busca un IT Service Operations Lead para garantizar la estabilidad, disponibilidad y resiliencia de una plataforma fintech de alta criticidad. Liderar incidentes críticos, coordinar War Rooms y escalamientos, y garantizar el cumplimiento de PCI DSS y DORA.

Se valorará experiencia en ITIL/SRE y capacidad de traducir problemas técnicos a impacto de negocio, además de dirigir equipos multidisciplinares en entornos regulados. El puesto ofrece teletrabajo híbrido y flexibilidad horaria.

Formación

• Experiencia senior en IT Operations.
• Experiencia en entornos regulados de alta criticidad (fintech, banca o medios de pago).
• Conocimientos de microservicios, APIs, sistemas distribuidos y herramientas de observabilidad.
• Dominio de ITIL y prácticas SRE (gestión de incidentes, problemas, cambios y releases).

Responsabilidades

• Liderar incidentes críticos (P1/P2) de principio a fin y coordinar War Rooms y escalados.
• Definir y evolucionar el modelo de gobernanza, velando por PCI DSS y DORA.
• Problem Management: liderar RCAs y acciones para reducir recurrencias y mejorar resiliencia.
• Reporting de disponibilidad, SLAs y riesgos operativos ante Dirección/Comité Directivo.
• Mejora continua basada en métricas y lecciones aprendidas.

Conocimientos

IT Operations

Service Management

Incident Management

Microservices

APIs

Distributed Systems

AWS

Docker

Jenkins/CI-CD

Git

PostgreSQL

MySQL

MongoDB

Observability

ITIL

SRE

Gestión de Crisis

Descripción del empleo

Buscamos un IT Service Operations Lead para liderar un proyecto, garantizando la estabilidad, disponibilidad y resiliencia de una plataforma fintech de alta criticidad. Gobierno operativo: definir y evolucionar el modelo de gobernanza, escalados, procedimientos y mecanismos de coordinación, asegurando el cumplimiento de PCI DSS y DORA. Liderar incidentes críticos (P1/P2) de principio a fin, coordinar War Rooms, escalados técnicos, funcionales y ejecutivos, y optimizar diagnóstico, recuperación y MTTR.

Siga leyendo para comprender completamente lo que este trabajo requiere en cuanto a habilidades y experiencia.

Problem Management: liderar RCAs/Post-Mortems, identificar causas estructurales e impulsar acciones preventivas y correctivas para reducir recurrencias y aumentar la resiliencia.

Reporting: traducir situaciones técnicas a impacto de negocio y reportar a Dirección/Comité Directivo disponibilidad, SLAs y riesgos operativos.

Mejora continua: impulsar una cultura basada en métricas, datos y lecciones aprendidas.

Qué esperamos de ti

Experiencia senior en IT Operations, Service Management o Incident Management, preferiblemente en Fintech, Banca o Medios de Pago y entornos regulados de alta criticidad.

Experiencia coordinando equipos multidisciplinares y liderando situaciones de crisis.

Conocimientos de microservicios, APIs, sistemas distribuidos, AWS, Docker, Jenkins/CI-CD, Git, PostgreSQL, MySQL, MongoDB y herramientas de observabilidad.

Dominio de ITIL y prácticas SRE, incluyendo gestión de incidentes, problemas, cambios y releases.

Qué tenemos de especial

• Ayuda alimentaria y gastos de teletrabajo.
• 30 días entre vacaciones y días de libre disposición al año!
• Jornada intensiva los viernes y dos meses y medio en verano.
• Modelo de teletrabajo perfecto para la conciliación y disfrute de tu tiempo libre y horario flexible para que seas tú quien decida cómo organizar tu tiempo.
• Ayudas para familiares con discapacidad.
• Sistema de retribución flexible (transporte, seguro médico de Sanitas, Movistar...).
• Ventajas en productos financieros BBVA (hipotecas, préstamos, tarjetas, seguros, etc.).
• Estarás en un equipo con gente majísima.

Entorno multidisciplinario con metodologías Agile.

Tus proyectos tendrán impacto en el mundo financiero y en la sociedad.