Reservations Team Lead — Hotel Operations

Tembo Barcelona; Sant Adrià de Besòs; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Beneficios para empleados

Job summary

Tembo Barcelona busca un/a Reservation Supervisor para respaldar la gestión operativa y comercial del departamento de Reservas. Buscamos una persona organizada y orientada al cliente, referente para el equipo y capaz de garantizar la calidad del servicio y la optimización de ventas.

Trabajarás junto a la Reservation Manager y colaborarás con Revenue, Front Office y Ventas. Sus responsabilidades incluyen supervisar el equipo, gestionar reservas y tarifas, revisar el PMS y asegurar el cumplimiento

Qualifications

• Formación en Turismo o Administración Hotelera.
• Mínimo 2 años de experiencia en Reservas o Front Office en hoteles.
• Experiencia en supervisión de equipos y gestión operativa.
• Conocimiento de PMS (Opera Cloud) y Channel Manager; SynXis valorado.
• Español nativo o bilingüe y nivel profesional de inglés.

Responsibilities

• Supervisar y coordinar las actividades diarias del departamento de Reservas.
• Gestión de nuevas reservas, modificaciones, cancelaciones y no-shows.
• Revisar la calidad y actualización del PMS.
• Coordinar y priorizar la distribución de tareas en el equipo.
• Soporte ante incidencias y complejas.
• Cumplimiento de SOPs y estándares del hotel.
• Seguimiento de indicadores operativos.
• Sustituir a la Reservation Manager durante ausencias.
• Implantar nuevos procedimientos y mejoras en los sistemas de reservas.
• Verificar tarifas, disponibilidad e inventario en distribution channels.
• Supervisor de conexiones con OTAs, Channel Manager, GDS y Booking Engine.
• Gestión de reclamaciones y casos especiales.
• Formación y onboarding de nuevas incorporaciones.

Skills

Liderazgo

Organización

Atención al detalle

Resolución de problemas

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Adaptabilidad

Inglés profesional

Education

Formación en Turismo o Administración Hotelera

Tools

Opera Cloud

Channel Manager

SynXis

Excel

MS Office

Job description

Tembo Barcelona busca un/a Reservation Supervisor para respaldar la gestión operativa y comercial del departamento de Reservas. Buscamos una persona organizada y orientada al cliente, referente para el equipo y capaz de garantizar la calidad del servicio y la optimización de ventas.

Trabajarás junto a la Reservation Manager y colaborarás con Revenue, Front Office y Ventas. Sus responsabilidades incluyen supervisar el equipo, gestionar reservas y tarifas, revisar el PMS y asegurar el cumplimiento