Reservation Supervisor

Tembo Barcelona; Sant Adrià de Besòs; Vor Ort; EUR 28.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Contrato indefinido

Beneficios para empleados

Zusammenfassung

Tembo Barcelona busca un/a Reservation Supervisor para respaldar la gestión operativa y comercial del departamento de Reservas. Buscamos una persona organizada y orientada al cliente, referente para el equipo y capaz de garantizar la calidad del servicio y la optimización de ventas.

Trabajarás junto a la Reservation Manager y colaborarás con Revenue, Front Office y Ventas. Sus responsabilidades incluyen supervisar el equipo, gestionar reservas y tarifas, revisar el PMS y asegurar el cumplimiento

Qualifikationen

• Formación en Turismo o Administración Hotelera.
• Mínimo 2 años de experiencia en Reservas o Front Office en hoteles.
• Experiencia en supervisión de equipos y gestión operativa.
• Conocimiento de PMS (Opera Cloud) y Channel Manager; SynXis valorado.
• Español nativo o bilingüe y nivel profesional de inglés.

Aufgaben

• Supervisar y coordinar las actividades diarias del departamento de Reservas.
• Gestión de nuevas reservas, modificaciones, cancelaciones y no-shows.
• Revisar la calidad y actualización del PMS.
• Coordinar y priorizar la distribución de tareas en el equipo.
• Soporte ante incidencias y complejas.
• Cumplimiento de SOPs y estándares del hotel.
• Seguimiento de indicadores operativos.
• Sustituir a la Reservation Manager durante ausencias.
• Implantar nuevos procedimientos y mejoras en los sistemas de reservas.
• Verificar tarifas, disponibilidad e inventario en distribution channels.
• Supervisor de conexiones con OTAs, Channel Manager, GDS y Booking Engine.
• Gestión de reclamaciones y casos especiales.
• Formación y onboarding de nuevas incorporaciones.

Kenntnisse

Liderazgo

Organización

Atención al detalle

Resolución de problemas

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Adaptabilidad

Inglés profesional

Ausbildung

Formación en Turismo o Administración Hotelera

Tools

Opera Cloud

Channel Manager

SynXis

Excel

MS Office

Jobbeschreibung

En Tembo Barcelona buscamos incorporar un/a Reservation Supervisor para apoyar en la gestión operativa, administrativa y comercial del departamento de Reservas. Buscamos una persona organizada, resolutiva y orientada al cliente, que se convierta en un referente para el equipo y contribuya a garantizar la calidad del servicio, el cumplimiento de nuestros estándares y la optimización de ventas y distribución.

¿Cómo será tu día a día?

Trabajarás en coordinación con la Reservation Manager y colaborarás estrechamente con los departamentos de Revenue, Front Office, Ventas y otras áreas implicadas en la operativa de reservas.

Tus principales responsabilidades serán:

• Supervisar y coordinar las actividades diarias del departamento de Reservas.
• Garantizar la correcta gestión de nuevas reservas, modificaciones, cancelaciones y no-shows.
• Revisar la calidad, exactitud y actualización de la información registrada en el PMS.
• Coordinar y priorizar la distribución de tareas dentro del equipo.
• Dar soporte en la resolución de dudas, incidencias y situaciones complejas.
• Supervisar el cumplimiento de los procedimientos internos, SOPs y estándares del hotel.
• Realizar el seguimiento de los principales indicadores operativos del departamento.
• Sustituir a la Reservation Manager durante sus ausencias, garantizando la continuidad de la operativa.
• Colaborar en la implantación de nuevos procedimientos, mejoras operativas y proyectos relacionados con los sistemas de reservas.
• Verificar tarifas, disponibilidad, promociones e inventario en los diferentes canales de distribución.
• Supervisar el correcto funcionamiento de las conexiones con OTAs, Channel Manager, GDS y Booking Engine.
• Gestionar solicitudes complejas, reclamaciones y casos especiales.
• Supervisar la calidad de las comunicaciones y los tiempos de respuesta del equipo.
• Participar en la formación y onboarding de nuevas incorporaciones.
• Ayudar a identificar necesidades formativas y promover una cultura de mejora continua.

¿Qué buscamos en ti?

Encajarás perfectamente si...

• Cuentas con formación en Turismo, Administración Hotelera o similar.
• Tienes un mínimo de 2 años de experiencia en Reservas, Front Office o posiciones similares dentro del sector hotelero.
• Has desempeñado funciones de supervisión, coordinación de equipos o responsabilidad operativa. Esta experiencia será valorada positivamente.
• Conoces el funcionamiento de un PMS hotelero. Se valorará especialmente el conocimiento de Opera Cloud.
• Tienes experiencia utilizando Channel Manager. El conocimiento de SynXis será valorado positivamente.
• Estás familiarizado/a con extranets de OTAs, sistemas de reservas y herramientas de distribución online.
• Cuentas con conocimientos básicos de Revenue Management y distribución hotelera.
• Manejas Microsoft Office, especialmente Excel.
• Tienes un nivel nativo o bilingüe de español y un nivel profesional de inglés. Se valorará el conocimiento de otros idiomas.
• Destacas por tu capacidad de liderazgo, organización, atención al detalle y resolución de problemas.
• Tienes orientación al cliente y a resultados, capacidad analítica y facilidad para trabajar en equipo.
• Te adaptas bien a los cambios y buscas mejorar continuamente la forma de trabajar.

¿Qué te ofrecemos?

• Contrato indefinido.
• Beneficios y descuentos para empleados/as.
• Un puesto con responsabilidad operativa y capacidad para participar en la mejora de procesos.
• Un ambiente donde la iniciativa, el trabajo en equipo y la orientación al cliente son valorados y reconocidos.
• Participación en proyectos relacionados con procedimientos, sistemas y distribución hotelera.
• Un entorno en el que podrás seguir desarrollando tus conocimientos y asumir responsabilidades dentro del departamento.

Si te apasiona el sector hotelero, disfrutas coordinando equipos y quieres seguir desarrollándote en el área de Reservas, nos encantará conocerte.

¡Únete a Tembo Barcelona y forma parte de la experiencia Tembo!