Recepcionista / Front Desk Agent

Tembo Barcelona; Sant Adrià de Besòs; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Beneficios para empleados

Job summary

Tembo Barcelona busca un/a Recepcionista para formar parte de un equipo joven, dinámico y orientado a la excelencia. Serás la cara visible del hotel y el primer contacto para huéspedes, gestionando check-ins y brindando una experiencia cálida y profesional desde la llegada.

Se valorará formación en hostelería, al menos 2 años de experiencia en Front Office, dominio de español e inglés y habilidades de comunicación, organización y servicio al cliente.

Qualifications

• Formación de Grado Superior (FP) o equivalente.
• Experiencia mínima de 2 años en Recepción o Front Office en hotelería.
• Español e inglés a alto nivel, se valoran otros idiomas.

Responsibilities

• Dar una cálida bienvenida a los huéspedes, gestionando check-in/check-out de forma eficiente y personalizada.
• Acompañar a los clientes durante su estancia, resolviendo consultas y atendiendo solicitudes.
• Facilitar información sobre servicios, horarios e instalaciones del hotel y recomendaciones locales.

Skills

Atención al cliente

Comunicación verbal y escrita

Organización

Trabajo en equipo

Proactividad

Resolución de problemas

Education

Formación FP Superior

Tools

PMS hotelero

Sistemas de reservas

Job description

¿Quieres formar parte de la experiencia Tembo? Buscamos Recepcionista.

En Tembo Barcelona no solo recibimos huéspedes, les damos la bienvenida a una experiencia. Por ello buscamos un/a Recepcionista que comparta nuestra pasión por la atención al cliente y que quiera formar parte de un equipo joven, dinámico y comprometido.

Esta posición te permitirá desarrollar tu carrera en un hotel de referencia y en crecimiento en la zona, trabajando en un entorno multicultural, colaborativo y orientado a la excelencia.

¿Cómo será tu día a día?

Como parte de nuestro equipo de Front Office, serás una pieza clave para garantizar una experiencia excepcional a nuestros huéspedes, convirtiéndote en su principal punto de contacto durante toda su estancia.

Tus principales responsabilidades

• Dar una cálida bienvenida a los huéspedes, gestionando los procesos de check-in y check-out de forma eficiente y personalizada.
• Acompañar a los clientes durante su estancia, resolviendo consultas, atendiendo solicitudes y ofreciendo soluciones rápidas y eficaces.
• Facilitar información sobre los servicios del hotel, horarios, instalaciones y recomendaciones locales para que los huéspedes disfruten al máximo de su experiencia en Barcelona.
• Gestionar reservas, modificaciones, facturación y cobros, garantizando una correcta administración de cada estancia.
• Atender llamadas telefónicas y comunicaciones de huéspedes y potenciales clientes con profesionalidad, cercanía y orientación al servicio.
• Coordinarte con departamentos como Housekeeping y Mantenimiento para asegurar que las habitaciones y espacios comunes cumplan los más altos estándares de calidad.
• Realizar las tareas administrativas propias de Recepción, incluyendo cierres de caja, control de efectivo y seguimiento de procedimientos internos.
• Participar activamente en el cumplimiento de los estándares de calidad, servicio e imagen de Tembo Barcelona, contribuyendo a crear experiencias memorables para nuestros huéspedes.
• Mantener un conocimiento actualizado de los procedimientos operativos y herramientas de recepción para garantizar un servicio ágil y excelente.

¿Qué buscamos en ti?

Buscamos una persona apasionada por la hospitalidad, con vocación de servicio y ganas de formar parte de un equipo que pone al huésped en el centro de todo lo que hace.

• Formación de Grado Superior (FP) o equivalente.
• Experiencia mínima de 2 años en posiciones de Recepción o Front Office dentro del sector hotelero.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con una clara orientación al cliente.
• Capacidad de organización y atención al detalle, gestionando diferentes tareas de forma eficaz en un entorno dinámico.
• Flexibilidad, adaptabilidad y capacidad para responder con profesionalidad ante situaciones cambiantes.
• Actitud positiva, colaborativa y orientada a las soluciones, manteniendo la calma y la excelencia en el servicio incluso en momentos de alta ocupación.
• Discreción, empatía y sensibilidad en el trato con huéspedes y compañeros, generando relaciones de confianza.
• Buen manejo de herramientas informáticas y experiencia trabajando con sistemas de gestión hotelera y plataformas de reservas.
• Pasión por el mundo de la hospitalidad y por ofrecer experiencias que superen las expectativas de nuestros huéspedes.
• Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos para garantizar una experiencia fluida y de calidad.
• Nivel alto de español e inglés. Se valorará muy positivamente el conocimiento de otros idiomas.

Encajarás perfectamente si...

• Disfrutas trabajando de cara al público.
• Te gusta interactuar con personas de diferentes culturas y nacionalidades.
• Eres una persona cercana, organizada y resolutiva.
• Te apasiona crear experiencias inolvidables para los huéspedes.
• Buscas formar parte de un equipo comprometido, profesional y con ganas de seguir creciendo.

¿Qué te ofrecemos?

• Formar parte de un hotel innovador.
• Incorporarte a un equipo acogedor, multicultural y comprometido con la excelencia en el servicio.
• Un entorno de trabajo dinámico, colaborativo y orientado al aprendizaje continuo.
• La oportunidad de desarrollar tu carrera profesional en el área de Front Office.
• Beneficios y descuentos para empleados.
• Un ambiente donde la iniciativa, el trabajo en equipo y la orientación al cliente son valorados y reconocidos.
• Jornada completa y turnos principalmente de mañana y tarde. De forma puntual y según necesidades operativas excepcionales, se podrá requerir disponibilidad para realizar algún turno de noche.
• Contrato de sustitución por maternidad.