Líder de Recepción: Gestiona Equipo y Experiencia

PARKWAY COLLEGE OF NURSING AND ALLIED HEALTH PTE LTD; Caldes de Montbui; Presencial; EUR 32.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grup RV busca un/a Jefe/a de Recepción para el Hotel Broquetas, Caldes de Montbui. Serás responsable de liderar el departamento, coordinar al equipo y garantizar el correcto funcionamiento de operaciones y la experiencia de los huéspedes.

Tus funciones incluyen coordinar turnos y tareas, supervisar check-in/check-out, reservas y facturación, resolver incidencias y asegurar estándares de calidad. Se valorará experiencia con PMS hoteleros (Mews/ACI), dominio de catalán, castellano e inglés y

Formación

• Experiencia previa como Jefe/a de Recepción o 2º Jefe/a de Recepción.
• Formación en Turismo, Dirección Hotelera o similar.
• Dominio de catalán y castellano; buen nivel de inglés.
• Experiencia trabajando con PMS hoteleros, especialmente Mews o ACI.
• Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.

Responsabilidades

• Coordinar, organizar y supervisar el equipo de Recepción, incluyendo turnos, tareas y vacaciones.
• Liderar y motivar al equipo, favoreciendo un buen ambiente de trabajo y el desarrollo de las personas.
• Supervisar las operaciones de Front Office: check-in, check-out, reservas, atención telefónica, facturación y cierres.
• Garantizar los estándares de calidad y servicio de RVHotels.
• Atender y resolver incidencias, quejas y peticiones de los huéspedes, ofreciendo una atención cercana y personalizada.
• Supervisar la correcta gestión de cobros, cajas, facturación y cierres de TPV.
• Coordinarse con los departamentos de Housekeeping, Mantenimiento y F&B para garantizar el buen funcionamiento del hotel.
• Realizar seguimiento de la satisfacción de los clientes y proponer mejoras en los procesos y en la experiencia del huésped.
• Colaborar con Dirección en el seguimiento de los principales indicadores y objetivos del hotel.

Conocimientos

Liderazgo

Coordinación de equipos

Atención al cliente

Comunicación

Organización

Educación

Turismo / Dirección Hotelera

Herramientas

PMS hoteleros (Mews/ACI)

Excel

Descripción del empleo

Grup RV busca un/a Jefe/a de Recepción para el Hotel Broquetas, Caldes de Montbui. Serás responsable de liderar el departamento, coordinar al equipo y garantizar el correcto funcionamiento de operaciones y la experiencia de los huéspedes.

Tus funciones incluyen coordinar turnos y tareas, supervisar check-in/check-out, reservas y facturación, resolver incidencias y asegurar estándares de calidad. Se valorará experiencia con PMS hoteleros (Mews/ACI), dominio de catalán, castellano e inglés y