RESERVATIONS AGENT ALMA Corp.

Alma Corp.; Madrid; Vor Ort; EUR 18.000 - 24.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Descuentos corporativos

Formación continua

Desarrollo profesional

Buen ambiente

Zusammenfassung

Alma Hospitality & Living, miembro del grupo Alma Corp., busca Agente de Reservas para gestionar reservas y garantizar una experiencia excelente desde el primer contacto. El rol implica trabajar con múltiples canales y coordinar con Recepción, Revenue y Operaciones en Madrid.

Se requiere experiencia en reservas y manejo de PMS, así como inglés B2 y orientación al cliente. Se valorarán conocimientos de OTA y disponibilidad para turnos rotativos en la capital.

Qualifikationen

• Experiencia mínima de 1 año en reservas, recepción o atención al cliente.
• Uso de PMS hoteleros, preferiblemente Ulyses Cloud.
• Conocimientos de channels y plataformas OTA.
• Inglés mínimo B2 y manejo de herramientas ofimáticas.

Aufgaben

• Gestión integral de reservas individuales y grupales por múltiples canales.
• Atención telefónica, email y canales digitales a clientes nacionales e internacionales.
• Introducción y seguimiento de reservas en el PMS y gestión de incidencias.
• Coordinación con recepción, revenue y operaciones para asignación de reservas.
• Gestión de plataformas OTA y distribución online (Booking, Expedia, Airbnb).
• Apoyo administrativo y seguimiento de la satisfacción del cliente.

Kenntnisse

Customer service

Comunicación

Organización

Herramientas ofimáticas

Inglés B2

Tools

PMS Ulyses Cloud

Channel Managers

Booking.com

Expedia

Airbnb

Jobbeschreibung

Alma Hospitality & Living

Estamos buscando un@ Agente de Reservas para unirse a nuestro equipo Reservas y Atención al Cliente de Alma Hospitality & Living perteneciente al grupo Alma Corp.

Alma Corp. www.almacorp.es es un holding empresarial de referencia con una sólida trayectoria y una firme apuesta por proyectos innovadores en los sectores de hospitality, living y experiencias. Dentro de esta división gestionamos hoteles, aparthoteles y apartamentos turísticos bajo distintas marcas, ofreciendo experiencias memorables a viajeros nacionales e internacionales.

Dentro de las marcas relevantes del grupo se encuentran:

• Password Hotels, es una plataforma de hospitalidad y gestión de alojamientos que desarrolla hoteles y espacios únicos basados en experiencias, diseño, cultura y comunidad, creando estancias auténticas para el viajero moderno.
• Amazinn Places, es una red de aparthoteles, villas y apartamentos que ofrece alojamientos y experiencias en habitaciones de diseño en zonas céntricas de diversos países como España, Panamá y México con más de 8 años de experiencia.
• Mi Casa Inn, siendo una comunidad de Residencias de Estudiantes con las mejores ubicaciones de España y con más de 14 años de experiencia.

En nuestro grupo apostamos por las personas y por su desarrollo profesional, fomentando un entorno de trabajo dinámico, colaborativo y orientado a resultados.

Si te apasiona la atención al cliente, la gestión hotelera y la tecnología aplicada a la hospitalidad, esta puede ser una gran oportunidad para desarrollar tu carrera profesional con nosotros.

¿Cuál será tu misión?

Como Agente de Reservas de Alma Hospitality & Living serás responsable de gestionar eficientemente el proceso de reservas de nuestros establecimientos, garantizando una excelente experiencia para los huéspedes desde el primer contacto y contribuyendo a maximizar la ocupación y rentabilidad de los activos gestionados por la compañía.

¿Cuáles serán tus tareas?

• Gestión integral de reservas individuales y grupos a través de distintos canales de venta.
• Atención telefónica, por email y otros canales digitales a clientes nacionales e internacionales.
• Introducción, modificación y seguimiento de reservas en el PMS.
• Gestión de incidencias, cambios, cancelaciones y peticiones especiales de huéspedes.
• Supervisión de la correcta distribución del inventario y tarifas en los distintos canales online.
• Coordinación con Recepción, Revenue Management y Operaciones para garantizar la correcta asignación y ejecución de las reservas.
• Gestión y seguimiento de plataformas OTA y canales de venta online como Booking.com, Expedia, Airbnb y otros distribuidores.
• Gestión de herramientas tecnológicas asociadas a la operación hotelera, incluyendo sistemas de check-in online, cerraduras inteligentes y envío de llaves digitales.
• Apoyo en tareas administrativas relacionadas con reservas y facturación.
• Seguimiento de estándares de calidad y satisfacción del cliente.
• Colaboración activa con el resto del equipo para alcanzar los objetivos de ocupación y servicio.

¿Qué experiencia, conocimientos, características son imprescindibles para el puesto?

• Experiencia mínima de 1 año en departamentos de Reservas, Recepción Hotelera, Customer Service o puestos similares en el sector hospitality.
• Experiencia utilizando PMS hoteleros, preferiblemente Ulyses Cloud.
• Conocimientos de Channel Managers y plataformas de distribución hotelera.
• Experiencia gestionando canales OTA como Booking.com, Expedia, Airbnb y similares.
• Familiaridad con herramientas tecnológicas vinculadas a la gestión de huéspedes, check-in online y sistemas de acceso digital.
• Nivel alto de inglés (mínimo B2). Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.
• Buen manejo de herramientas ofimáticas y entorno digital.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Madrid en turnos rotativos de mañana, tarde y fines de semana, conforme a la legislación laboral española y planificación del departamento.
• Orientación al cliente, capacidad organizativa y atención al detalle.

¿Qué competencias son requeridas para el puesto?

• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Vocación de servicio y orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y multitarea.
• Trabajo en equipo y actitud colaborativa.
• Resolución de incidencias y capacidad de adaptación.
• Organización y gestión de prioridades.
• Proactividad y orientación a resultados.
• Responsabilidad y compromiso con la calidad del servicio.

¿Qué beneficios ofrecemos?

• Retribución competitiva acorde a la experiencia y responsabilidades del puesto.
• Incorporación a un grupo empresarial en crecimiento dentro del sector hospitality.
• Formación continua y oportunidades reales de desarrollo profesional.
• Descuentos y beneficios corporativos en alojamientos y servicios del grupo.
• Excelente ambiente de trabajo y participación en proyectos innovadores vinculados a la transformación digital hotelera.
• Plan de carrera dentro de las distintas áreas operativas y corporativas de la compañía.