Booking Agent

Home Select Group; Madrid; Híbrido; EUR 22.000 - 28.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Oficina en Madrid centro

Ambiente internacional

Modalidad híbrida

Bebidas gratis: té y café

Eventos after-work

Descuentos en tiendas asociadas

Descuentos en nuestras propiedades

Oportunidades de crecimiento interno

Descripción de la vacante

Home Select Group busca un Especialista de Reservas para convertir solicitudes en reservas confirmadas y asegurar una experiencia de cliente de primer nivel. Tu rol impulsa las ventas, mantiene la excelencia en el servicio y garantiza la correcta gestión desde el primer contacto hasta la llegada del huésped.

Haz gestión de leads, lidera la conversión de ventas, supervisa pagos y gestiona overbooking y reubicaciones con un enfoque comercial y proactivo.

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en procesos de reservas en la hostelería.
• Fluidez en inglés y español (nivel C1) para comunicación con clientes internacionales.
• Mentalidad comercial orientada a ventas y generación de ingresos.

Responsabilidades

• Gestión de Leads: gestionar solicitudes entrantes por teléfono, correo, web, OTAs y walk-ins.
• Conversión de Ventas: guiar clientes a través del proceso de reserva hasta el check‑in.
• Control de Pagos: seguimiento de pagos pendientes o atrasados.
• Gestión de Overbooking y Reubicaciones: minimizar impactos operativos.
• Coordinación con Check-in: entregar reservas al equipo de Operaciones.
• Gestión del Ciclo de Vida de la Reserva: cancelaciones, modificaciones y extensiones.
• Informes y KPIs: registrar reservas y supervisar métricas de rendimiento.

Conocimientos

Ventas

Atención al cliente

Comunicación

Inglés (C1)

Descripción del empleo

Tus funciones:

El Especialista de Reservas será responsable del proceso de conversión desde la solicitud hasta la reserva confirmada. Desempeñaras un papel clave en impulsar el rendimiento de las ventas, mantener la excelencia en el servicio y garantizar que cada reserva —desde el primer contacto hasta la llegada del huésped— se gestione con precisión, cuidado y enfoque comercial. Serán parte de tus tareas:

• Gestión de Leads:Gestionar las solicitudes de reserva entrantes por teléfono, correo electrónico, sitio web, OTAs y clientes sin cita previa (walk-ins), garantizando respuestas oportunas, profesionales y personalizadas.
• Conversión de Ventas:Guíar a los potenciales clientes a través de todo el proceso de reserva hasta el momento del check-in, proporcionando información clara y cerrando reservas de manera eficiente.
• Control de Pagos y Deudas:Supervisar y realizar un seguimiento de los pagos pendientes o atrasados para asegurar que todos los cobros se completen antes de la estancia y durante la duración de la misma.
• Gestión de Overbooking y Reubicaciones:Gestionar los casos de overbooking y reubicación de manera eficiente, priorizando la satisfacción del huésped y minimizando el impacto operativo.
• Coordinación con el equipo de Check-in:Asegurar que cada reserva confirmada sea entregada correctamente a los equipos de Operaciones y Experiencia del Huésped, garantizando una llegada fluida y profesional.
• Gestión del Ciclo de Vida de la Reserva:Gestionar las cancelaciones, modificaciones y extensiones según las políticas de la empresa y los estándares de servicio.
• Informes e Indicadores Clave (KPIs):Mantener registros de reserva precisos, supervisa las métricas de rendimiento diarias y contribuye activamente a alcanzar los objetivos de venta y conversión del equipo.

Tu perfil

• Mínimo 2 años de experiencia en procesos de reservas en la industria de la hostelería.
• Fluidez en inglés y español (C1) para asegurar una comunicación de alto nivel con clientes internacionales.
• Pasión por las ventas y orientación a resultados: mentalidad comercial enfocada en maximizar la tasa de conversión (leads-to-booking) y proactividad para alcanzar los objetivos de ingresos y ocupación.

¿Por qué nosotros?

• Una oficina encantadora en el centro de Madrid.
• Un entorno de trabajo internacional; contamos con más de 18 nacionalidades!
• Modalidad de trabajo híbrida.
• Cultura de autonomía, innovación y feedback.
• Bebidas gratis: siempre tenemos té y café.
• Eventos after-work y una cultura interna increíble.
• Oportunidades de crecimiento interno.
• Descuentos en tiendas asociadas.
• Descuentos en nuestras propiedades para ti y tu familia.