Restaurant Reservations Agent

Puente Romano; Marbella; Presencial; EUR 21.000 - 29.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Puente Romano Marbella busca incorporar una persona para el puesto de Restaurant Reservations Agent, encargada de gestionar las reservas de los restaurantes de la propiedad con atención profesional y personalizada.

Serás el primer punto de contacto, optimizando la ocupación, manejando reservas por teléfono, email y plataformas, y manteniendo informados a clientes sobre horarios, menús y experiencias disponibles.

Formación

• Formación en turismo, hostelería o administración.
• Experiencia en reservas, atención al cliente o recepción.
• Español e inglés avanzados; otros idiomas valorables.
• Conocimientos de plataformas de reservas (SevenRooms, OpenTable, CoverManager).
• Conocimientos de CRM y herramientas de atención al cliente; Microsoft Office (Outlook, Excel).

Responsabilidades

• Gestionar reservas por teléfono, email y plataformas de reservas.
• Proporcionar información sobre restaurantes, horarios, menús y eventos.
• Gestionar listas de espera y asignaciones de reservas.
• Mantener bases de datos de clientes y reservas actualizadas.
• Colaborar con equipos de sala y gestión de restaurantes.

Conocimientos

Orientación al cliente

Habilidades de comunicación

Organización y prioridades

Atención al detalle

Trabajo en equipo

Resolución de incidencias

Educación

Formación en Turismo/Hostelería

Herramientas

SevenRooms

OpenTable

CoverManager

CRM

Outlook

Excel

Descripción del empleo

Overview

Buscamos incorporar una persona para la posición de Restaurant Reservations Agent, responsable de gestionar las reservas de los diferentes restaurantes de la propiedad, garantizando una atención profesional, personalizada y alineada con los estándares de servicio de la marca.

La persona en este rol será el primer punto de contacto, desempeñando un papel clave en la experiencia previa a la visita. Su principal objetivo será gestionar las solicitudes de reserva de manera eficiente, optimizar la ocupación de los restaurantes y ofrecer un servicio excelente a través de todos los canales de comunicación.

Responsabilidades

• Gestión de reservas y atención al cliente a través de teléfono, email y plataformas de reservas.
• Atender consultas de clientes de manera profesional, cercana y eficiente.
• Proporcionar información precisa sobre restaurantes, horarios, menús, eventos y experiencias disponibles.
• Gestionar listas de espera y optimizar la asignación de reservas según la disponibilidad.
• Garantizar una experiencia fluida y personalizada desde el primer contacto.
• Contribuir a maximizar la ocupación de los restaurantes mediante una correcta gestión de las reservas.
• Identificar oportunidades de upselling y cross-selling durante el proceso de reserva.
• Gestionar solicitudes de grupos, celebraciones y ocasiones especiales siguiendo los procedimientos establecidos.
• Realizar seguimiento de reservas pendientes y solicitudes especiales.
• Apoyar las iniciativas comerciales relacionadas con la captación y fidelización de clientes.
• Mantener una comunicación constante con los equipos de sala y gestión de restaurantes.
• Actualizar correctamente la información de clientes y reservas en los sistemas establecidos.
• Informar sobre preferencias, incidencias o requerimientos especiales de la clientela.
• Garantizar la correcta gestión de depósitos, políticas de cancelación y condiciones de reserva cuando corresponda.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia excelente.
• Mantener actualizadas las bases de datos y registros de reservas.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y atención al cliente.
• Realizar seguimiento de incidencias y contribuir a su resolución.
• Apoyar en la elaboración de informes y estadísticas del departamento cuando sea necesario.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos y procedimientos del área.

Requisitos

• Formación – Formación en Turismo, Hostelería, Administración o similar. Valorable formación en atención al cliente o gestión de reservas.
• Experiencia – Experiencia previa en reservas, atención al cliente, recepción o call center. Valorable experiencia en restauración, hospitality o hoteles de lujo.
• Idiomas – Español e inglés nivel avanzado. Valorable conocimiento de otros idiomas.
• Competencias clave – Orientación a la experiencia cliente. Excelentes habilidades de comunicación. Organización y gestión de prioridades. Atención al detalle. Capacidad de trabajo en equipo. Resolución de incidencias y orientación al servicio.
• Conocimientos técnicos – Manejo de plataformas de reservas como SevenRooms, OpenTable, CoverManager o similares. Conocimiento básico de CRM y herramientas de atención al cliente. Microsoft Office, especialmente Outlook y Excel. Valorable experiencia en entornos de restauración de alto volumen o lujo.