Remote SaaS Spanish-English Customer Success Manager

Cross Border Talents; País Vasco; Teletrabalho; EUR 42 000 - 54 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Fully remote work

Bonuses based on performance

Comprehensive health insurance

Career growth opportunities

Generous vacation policy

Online training resources

Collaborative remote team environment

Resumo da oferta

Cross Border Talents busca un Representante de Éxito del Cliente (CSM) para unirse a su equipo remoto, apoyando clientes en España. El rol clave es garantizar que los clientes obtengan valor máximo, mantener relaciones a largo plazo y fomentar la retención.

Como asesor de éxito, entenderás los objetivos de los clientes y guiarás la implementación y adopción de nuestras soluciones SaaS, manteniendo una comunicación proactiva con ventas, producto y soporte para maximizar resultados.

Qualificações

• Experiencia en Customer Success, Account Management o rol similar en SaaS o tecnología.
• Excelentes habilidades de comunicación e interlocución en español; inglés deseable.
• Conocimiento de principios de customer success y analítica de datos.
• Capacidad de gestionar múltiples clientes y prioridades con proactividad.

Responsabilidades

• Crear onboarding de nuevos clientes y facilitar su transición a la plataforma.
• Interaccionar proactivamente con clientes para entender objetivos y retos.
• Desarrollar y ejecutar planes de éxito adaptados a cada cliente.
• Monitorear la salud del cliente e identificar cuentas en riesgo.
• Realizar revisiones periódicas y check-ins con clientes.
• Educación sobre nuevas funciones y mejores prácticas.
• Detectar oportunidades de upsell y cross-sell según necesidades.
• Colaborar con ventas, producto y soporte para abogar por el cliente.
• Impulsar adopción, uso y satisfacción general de los servicios.
• Recopilar feedback para mejoras de producto y servicio.

Conhecimentos

Fluent Spanish

English beneficial

Formação académica

Bachelor's degree in Business/Marketing or related field

Ferramentas

Salesforce

Gainsight

ChurnZero

Descrição da oferta de emprego

Cross Border Talents busca un Representante de Éxito del Cliente (CSM) para unirse a su equipo remoto, apoyando clientes en España. El rol clave es garantizar que los clientes obtengan valor máximo, mantener relaciones a largo plazo y fomentar la retención.

Como asesor de éxito, entenderás los objetivos de los clientes y guiarás la implementación y adopción de nuestras soluciones SaaS, manteniendo una comunicación proactiva con ventas, producto y soporte para maximizar resultados.