Gerente de Recepción Remoto | Front Desk Líder

Meliá Hotels International; Madrid; Remote; EUR 42.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Trabaja desde casa

Salario competitivo

Oportunidades de crecimiento

Formación continua en tecnologías htl.

Transformación digital en el sector

Zusammenfassung

EDITION Hotels, ubicado en Madrid, busca un/a Gerente de Recepción y Front Desk para liderar las operaciones remotas de check-in/check-out y la atención al huésped, asegurando una experiencia excepcional desde casa.

Se valorará experiencia en hoteles, dominio de PMS y habilidades de liderazgo para coordinar equipos distribuidos y mantener altos estándares de servicio en un entorno remoto.

Qualifikationen

• Experiencia demostrable como Gerente de Recepción, Front Desk Supervisor o rol de liderazgo similar en hotelería.
• Habilidades de liderazgo, gestión de equipos y coaching.
• Conocimiento de PMS y herramientas de comunicación virtual.
• Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones bajo presión.
• Enfoque en la experiencia del cliente y atención al detalle.
• Capacidad de trabajar de forma autónoma en remoto.

Aufgaben

• Supervisar y gestionar las operaciones diarias del equipo de recepción y front desk de forma remota.
• Establecer y mantener los más altos estándares de servicio al huésped, desde la reserva hasta el check-out.
• Capacitar, motivar y evaluar el desempeño del equipo de recepcionistas, asegurando una cobertura adecuada.
• Implementar y optimizar los procedimientos operativos para la gestión de reservas, check-in/check-out, y resolución de incidencias.
• Actuar como punto de escalada para consultas y problemas de los huéspedes.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia integral.

Kenntnisse

Liderazgo

Gestión de equipos

Coaching

Resolución de problemas

Orientación al cliente

Tools

PMS

Video conferencing

Jobbeschreibung

EDITION Hotels, ubicado en Madrid, busca un/a Gerente de Recepción y Front Desk para liderar las operaciones remotas de check-in/check-out y la atención al huésped, asegurando una experiencia excepcional desde casa.

Se valorará experiencia en hoteles, dominio de PMS y habilidades de liderazgo para coordinar equipos distribuidos y mantener altos estándares de servicio en un entorno remoto.