Remote Customer Support Specialist (Full-Time)

Mallorca Map; Islas Baleares; Remote; EUR 19,000 - 24,000; Full time

Job summary

Mallorca Map busca un Agente de Soporte al Cliente Remoto (Full Time) para unirse a su equipo, trabajando desde casa y atendiendo consultas a través de teléfono, correo y chat en vivo desde Córdoba.

El candidato ideal será proactivo, con excelentes habilidades de comunicación y capaz de diagnosticar y resolver incidencias de forma empática, documentando todo en el CRM y colaborando para lograr altos niveles de satisfacción.

Qualifications

• Experiencia demostrable en atención al cliente o soporte técnico.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Dominio de herramientas ofimáticas y familiaridad con software CRM.
• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo de forma remota.

Responsibilities

• Responder a consultas de clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat en vivo.
• Proporcionar información clara y precisa sobre productos, servicios y políticas.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos y de servicio de manera efectiva y rápida.
• Documentar de forma detallada todas las interacciones y resoluciones en el sistema CRM.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos y comunicar feedback relevante.
• Escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes asegurando su seguimiento.
• Colaborar con el equipo para alcanzar los objetivos de calidad y eficiencia.
• Participar activamente en formaciones y reuniones virtuales del equipo.
• Conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado.

Skills

Comunicación efectiva

Atención al cliente

Resolución de incidencias

Trabajar de forma autónoma

Español nativo

Tools

CRM software

Herramientas ofimáticas

Job description

Mallorca Map busca un Agente de Soporte al Cliente Remoto (Full Time) para unirse a su equipo, trabajando desde casa y atendiendo consultas a través de teléfono, correo y chat en vivo desde Córdoba.

El candidato ideal será proactivo, con excelentes habilidades de comunicación y capaz de diagnosticar y resolver incidencias de forma empática, documentando todo en el CRM y colaborando para lograr altos niveles de satisfacción.