Remote Customer Success Manager – German Market

goFLUENT Group; España; Remote; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo 100% remoto en España

Bonos por rendimiento

Seguro de salud

Equipo de crecimiento profesional

Formación y aprendizaje online

Vacaciones y PTO

Herramientas modernas de productividad

Job summary

GoFLUENT Group, proveedor líder de SaaS en marketing digital, busca un Representante de Éxito del Cliente para unirse a su equipo completamente remoto en España. Serás asesor de confianza para tus clientes, asegurando que aprovechen al máximo la plataforma y fomentando relaciones duraderas.

Tus responsabilidades incluyen onboarding, revisión de métricas de éxito, ejecución de planes de éxito, identificación de oportunidades de crecimiento y colaboración con ventas, producto y soporte.

Qualifications

• Experiencia comprobable en Customer Success, Account Management o rol similar en SaaS/tecnología.
• Excelentes habilidades de comunicación, presentación e interpersonal en español; inglés deseable.
• Conocimiento de principios y metodologías de customer success.
• Capacidad de analizar datos, identificar tendencias y traducirlas en estrategias.
• Experiencia con CRM y plataformas de customer success (Salesforce, Gainsight, ChurnZero).
• Capacidad para gestionar múltiples clientes y prioridades en un entorno remoto.

Responsibilities

• Onboarding de nuevos clientes y transición fluida a la plataforma.
• Interacciones proactivas para entender objetivos y retos del negocio del cliente.
• Desarrollar y ejecutar planes de éxito personalizados.
• Monitorear salud del cliente e identificar cuentas en riesgo.
• Realizar reuniones periódicas y revisiones de negocio.
• Educar a los clientes sobre nuevas funciones y buenas prácticas.
• Identificar oportunidades de upsell/cross-sell.
• Colaborar con ventas, producto y soporte para defender necesidades del cliente.
• Impulsar adopción, uso y satisfacción del servicio.
• Recoger feedback para mejoras del producto y servicio.

Skills

Experiencia en Customer Success/CRM

Habilidades de comunicación

Inglés (opcional)

Análisis de datos

Gestión de relaciones con clientes

Education

Licenciatura en Empresa/Marketing u afín

Tools

Salesforce

Gainsight

ChurnZero

Job description

GoFLUENT Group, proveedor líder de SaaS en marketing digital, busca un Representante de Éxito del Cliente para unirse a su equipo completamente remoto en España. Serás asesor de confianza para tus clientes, asegurando que aprovechen al máximo la plataforma y fomentando relaciones duraderas.

Tus responsabilidades incluyen onboarding, revisión de métricas de éxito, ejecución de planes de éxito, identificación de oportunidades de crecimiento y colaboración con ventas, producto y soporte.