Remote Bilingual Customer Service Advisor — Madrid

Legends Global (Europe); Madrid; A distancia; EUR 23.000 - 28.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Legends Global busca un Customer Service Advisor para informar sobre nuestros productos, responder preguntas y resolver incidencias con precisión y eficiencia. El puesto es 100% remoto y requiere residencia en la Comunidad de Madrid, con horario de tarde (16:00 a 00:00) para cubrir temporalmente una baja médica.

Entre tus tareas estará gestionar grandes volúmenes de contactos, identificar necesidades, gestionar CRM (Freshdesk/Zendesk) y la plataforma Shopify, así como el estado de pedidos y

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente.
• Domínio del español e inglés.
• Capacidad para gestionar múltiples sistemas y tareas en entorno acelerado.
• Orientación al cliente y habilidades de escucha activa.
• Buena gestión del tiempo y aprendizaje rápido.

Responsabilidades

• Gestionar grandes volúmenes de contactos entrantes.
• Identificar y entender las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción.
• Manejar quejas y ofrecer soluciones dentro de plazos; hacer seguimiento.
• Seguir políticas de comunicación y procedimientos establecidos.
• Fidelizar a los clientes con un servicio de calidad.
• Gestionar pedidos y pagos a través de plataformas (Shopify) y CRM (Freshdesk/Zendesk).
• Colaborar con otros equipos para resolver incidencias.

Conocimientos

Atención al cliente multicanal

Gestión de contactos

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Gestión del tiempo

Herramientas

Freshdesk

Zendesk

Shopify

Descripción del empleo

Legends Global busca un Customer Service Advisor para informar sobre nuestros productos, responder preguntas y resolver incidencias con precisión y eficiencia. El puesto es 100% remoto y requiere residencia en la Comunidad de Madrid, con horario de tarde (16:00 a 00:00) para cubrir temporalmente una baja médica.

Entre tus tareas estará gestionar grandes volúmenes de contactos, identificar necesidades, gestionar CRM (Freshdesk/Zendesk) y la plataforma Shopify, así como el estado de pedidos y