Recepcionista-The Level-Meliá Madrid Serrano

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Madrid; Presencial; EUR 22.000 - 28.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

My MeliáRewards

My MeliáBenefits

Descripción de la vacante

Melia Madrid Serrano busca un Front Office Agent - The Level, con pasión por la atención al cliente y vocación de servicio, para formar parte de un equipo dinámico en uno de nuestros hoteles emblemáticos en Madrid.

Serás embajador de la experiencia premium The Level, garantizando una atención personalizada y superando expectativas desde la llegada hasta la salida del huésped.

Formación

• Perfil orientado al cliente y a la excelencia en el servicio.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

Responsabilidades

• Realizar los procesos de check-in, check-out y atención al huésped.
• Gestionar de forma exclusiva la experiencia de los clientes en The Level.
• Anticiparse a las necesidades de los huéspedes y ofrecer soluciones personalizadas.
• Informar sobre servicios del hotel, la ciudad y experiencias disponibles.
• Gestionar solicitudes, incidencias y reclamaciones con resolución rápida.
• Coordinarse con departamentos para garantizar una experiencia fluida.
• Promover venta de habitaciones, upgrades y servicios extras.
• Mantener actualizada la información de los huéspedes en los sistemas.

Conocimientos

Español

Inglés

Empatía

Atención al cliente

Herramientas

Opera u otros PMS

Descripción del empleo

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Recepcionista-The Level-Meliá Madrid Serrano

Área: Guest Experience y atención al cliente

“El mundo es tuyo con Meliá”

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Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Descripción del puesto

En Meliá Madrid Serrano buscamos incorporar un Front Office Agent - The Level , con pasión por la atención al cliente, excelencia y vocación al servicio, que quiera formar parte de un equipo dinámico en uno de nuestros hoteles más emblemáticos en Madrid.

Serás el principal embajador de nuestra exclusiva experiencia premium, garantizando una atención personalizada y diferenciadora que supere las expectativas de nuestros clientes desde su llegada hasta su salida.

¿Cuál será tu misión?

Ofrecer una experiencia excepcional y personalizada a los huéspedes de The Level , asegurando una acogida cálida, una gestión eficiente de los procesos de check-in y check-out, y un servicio proactivo orientado a la satisfacción y fidelización del cliente.

Principales responsabilidades

• Realizar los procesos de check-in, check-out y atención al huésped de acuerdo con los estándares de calidad de Meliá Hotels International.
• Gestionar de manera exclusiva la experiencia de los clientes alojados en The Level.
• Anticiparse a las necesidades de los huéspedes, proporcionando soluciones ágiles y personalizadas.
• Ofrecer información sobre los servicios del hotel, la ciudad y experiencias disponibles.
• Gestionar solicitudes, incidencias y reclamaciones, garantizando una rápida resolución.
• Coordinarse con los diferentes departamentos del hotel para asegurar una experiencia fluida y excelente.
• Promover y maximizar la venta de habitaciones, upgrades y servicios adicionales.
• Mantener actualizada la información de los huéspedes en los sistemas corporativos.
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos operativos y estándares de marca.
• Nivel alto de español e inglés. Se valorarán otros idiomas.
• Orientación al cliente y pasión por la excelencia en el servicio.
• Habilidades de comunicación, empatía y resolución de incidencias.
• Capacidad para trabajar en equipo y en entornos dinámicos.
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (Opera u otros PMS será valorable).
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

Incorporación a una compañía hotelera internacional referente en el sector.

• Oportunidades reales de desarrollo profesional y movilidad internacional.
• Formación continua y acceso a programas de desarrollo del talento.
• Entorno de trabajo dinámico, multicultural y orientado a la excelencia.
• Beneficios y descuentos exclusivos para empleados de Meliá Hotels International.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global .

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

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