FRONT OFFICE ASSISTANT - MELIÁ CASTILLA

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Madrid; Presencial; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

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Descripción de la vacante

Melia Hotels International S.A. (Meliá) busca ampliar su equipo de recepción para brindar un servicio de alta calidad en el hotel. El/la candidato/a realizará check-in y check-out, atenderá a los clientes y apoyará tareas administrativas del área de recepción.

Se valorará experiencia previa, dominio de atención al cliente y nivel de inglés avanzado. Se busca persona orientada al servicio, con buena comunicación y capacidad para trabajar en equipo en un entorno hotelero.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.
• Conocimientos de operativa hotelera y procesos de recepción.
• Capacidad de comunicación y trato atento con el cliente.
• Conocer y aplicar los procedimientos de check-in y check-out.

Responsabilidades

• Realizar check-in y check-out de forma precisa y cortés.
• Brindar asistencia e información a los clientes y gestionar tareas administrativas del servicio de recepción.
• Colaborar con el equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio.
• Apoyar la estrategia de tarifas del departamento y promover upselling cuando corresponda.
• Velar por la experiencia del cliente y adaptar la estancia a sus necesidades.

Conocimientos

Atención al cliente

Habilidades de comunicación

Inglés avanzado

Operativa hotelera

Conocimientos de check-in/check-out

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Misión del puesto:

Cumplir con la operativa diaria del departamento, comprometiéndose a lograr la excelencia del cliente. Trabajar juntamente con el equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los cliente.

¿Qué tendrás que hacer?

• Realizar tareas de check-in / check-out
• Realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad, la asistencia e información a los clientes y trabajos administrativos del servicio de recepción.
• Realizar los trabajos encomendados, con prontitud, diligencia y seguridad.
• Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel mediante la promoción de Upselling/Crosselling
• Conocer la filosofía de la Marca y cumplir con los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.
• Velar por la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Conocer los objetivos de Voz del Cliente y ejecutar las acciones necesarias para su cumplimiento.
• Apoyar a su responsable con la Arquitectura Sensorial establecida para sus áreas.
• Conocer y promocionar los servicios e instalaciones del hotel, así como el programa de entretenimiento, experiencias y eventos.
• Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento) e Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma.
• Conocimientos de operativa hotelera.
• Conocimientos de procedimientos de check-in y check-out.
• Conocimiento de protocolos de seguridad y emergencia.
• Habilidades en atención al cliente y manejo de quejas.
• Habilidades de comunicación.
• Vocación de servicio.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global .

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.