FRONT OFFICE ASSISTANT - MELIÁ CASTILLA

Meliá Hotels International; Madrid; Presencial; EUR 21.000 - 27.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

My MeliáRewards

My MeliáBenefits

Descripción de la vacante

Melia Castilla, gestionado por MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL, busca un Front Office Assistant para cubrir operaciones diarias de recepción y atención al cliente. Se valorará experiencia en check-in/check-out, conocimiento de operativa hotelera y capacidad de atención personalizada.

El/la candidato/a deberá dominar el inglés avanzado y el idioma local, con buena comunicación y vocación de servicio. Se ofrece estabilidad laboral y oportunidades de desarrollo dentro de la red My Meliá.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.
• Conocimientos de operativa hotelera.
• Conocimientos de check-in y check-out.

Responsabilidades

• Realizar check-in / check-out.
• Asistencia e información a los clientes y tareas administrativas del servicio de recepción.
• Realizar la operativa diaria del departamento con iniciativa y responsabilidad.
• Apoyar la estrategia de tarifas y promover Upselling/Cross-selling para maximizar ingresos.
• Velar por la experiencia del cliente y cumplir estándares de la marca.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Inglés avanzado

Trabajo en equipo

Descripción del empleo

Puestos vacantes: FRONT OFFICE ASSISTANT - MELIÁ CASTILLA (37814)

ID de solicitud de puesto37814-Publicado12/08/2026-España-Madrid-Recepción-Profesionales de hotel

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Misión del puesto:

Cumplir con la operativa diaria del departamento, comprometiéndose a lograr la excelencia del cliente. Trabajar conjuntamente con el equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los cliente.

¿Qué tendrás que hacer?

• Realizar tareas de check-in / check-out
• Realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad, la asistencia e información a los clientes y trabajos administrativos del servicio de recepción.
• Realizar los trabajos encomendados, con prontitud, diligencia y seguridad.
• Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel mediante la promoción de Upselling/Crosselling
• Conocer la filosofía de la Marca y cumplir con los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.
• Velar por la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Conocer los objetivos de Voz del Cliente y ejecutar las acciones necesarias para su cumplimiento.
• Apoyar a su responsable con la Arquitectura Sensorial establecida para sus áreas.
• Conocer y promocionar los servicios e instalaciones del hotel, así como el programa de entretenimiento, experiencias y eventos.
• Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento) e Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma.
• Conocimientos de operativa hotelera.
• Conocimientos de procedimientos de check-in y check-out.
• Conocimiento de protocolos de seguridad y emergencia.
• Habilidades en atención al cliente y manejo de quejas.
• Habilidades de comunicación.
• Vocación de servicio.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global .

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura ".

Si quieres ser “ Very Inspiring People “, síguenos en: