Recepcionista-The Level-Meliá Madrid Serrano

Meliá Hotels International; Madrid; Presencial; EUR 26.000 - 38.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

My MeliáRewards program

My MeliáBenefits

Descripción de la vacante

En Meliá Madrid Serrano, The Level busca un Front Office Agent para ofrecer una experiencia premium a los huéspedes, manejando check-in/check-out y gestionando solicitudes con empatía y precisión.

Se requiere alto dominio del español e inglés, habilidades de comunicación y capacidad de trabajar en equipo en un entorno dinámico de hotelería internacional.

Formación

• Se valorará experiencia en recepción y atención al cliente.
• Con experiencia en hoteles y programas de fidelidad.
• Se requiere dominio del español y del inglés.

Responsabilidades

• Realizar check-in y check-out con altos estándares de calidad.
• Gestionar la experiencia de los huéspedes The Level.
• Ofrecer información sobre servicios, ciudad y experiencias.
• Resolver incidencias y coordinar con otros departamentos.
• Promover ventas de habitaciones, upgrades y servicios.
• Mantener actualizada la información de huéspedes en el PMS.
• Trabajar en turnos rotativos y bajo estándares de marca.

Conocimientos

Atención al cliente

Ventas y upsell

Comunicación eficaz

Trabajo en equipo

Idiomas ES/EN

Herramientas

Opera PMS

Descripción del empleo

Puestos vacantes: Recepcionista-The Level-Meliá Madrid Serrano (41564)

ID de solicitud de puesto41564-Publicado14/09/2026-España-Madrid-Guest Experience y atención al cliente-Profesionales de hotel

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Descripción del puesto

En Meliá Madrid Serrano buscamos incorporar un Front Office Agent - The Level , con pasión por la atención al cliente, excelencia y vocación al servicio, que quiera formar parte de un equipo dinámico en uno de nuestros hoteles más emblemáticos en Madrid.

Serás el principal embajador de nuestra exclusiva experiencia premium, garantizando una atención personalizada y diferenciadora que supere las expectativas de nuestros clientes desde su llegada hasta su salida.

¿Cuál será tu misión?

Ofrecer una experiencia excepcional y personalizada a los huéspedes de The Level , asegurando una acogida cálida, una gestión eficiente de los procesos de check-in y check-out, y un servicio proactivo orientado a la satisfacción y fidelización del cliente.

Principales responsabilidades

• Realizar los procesos de check-in, check-out y atención al huésped de acuerdo con los estándares de calidad de Meliá Hotels International.
• Gestionar de manera exclusiva la experiencia de los clientes alojados en The Level.
• Anticiparse a las necesidades de los huéspedes, proporcionando soluciones ágiles y personalizadas.
• Ofrecer información sobre los servicios del hotel, la ciudad y experiencias disponibles.
• Gestionar solicitudes, incidencias y reclamaciones, garantizando una rápida resolución.
• Coordinarse con los diferentes departamentos del hotel para asegurar una experiencia fluida y excelente.
• Promover y maximizar la venta de habitaciones, upgrades y servicios adicionales.
• Mantener actualizada la información de los huéspedes en los sistemas corporativos.
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos operativos y estándares de marca.
• Nivel alto de español e inglés. Se valorarán otros idiomas.
• Orientación al cliente y pasión por la excelencia en el servicio.
• Habilidades de comunicación, empatía y resolución de incidencias.
• Capacidad para trabajar en equipo y en entornos dinámicos.
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (Opera u otros PMS será valorable).
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

Incorporación a una compañía hotelera internacional referente en el sector.

• Oportunidades reales de desarrollo profesional y movilidad internacional.
• Formación continua y acceso a programas de desarrollo del talento.
• Entorno de trabajo dinámico, multicultural y orientado a la excelencia.
• Beneficios y descuentos exclusivos para empleados de Meliá Hotels International.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global .

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página " Protege tu candidatura ".

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