Recepcionista (sustitución) en H10 Casanova

H10 Hotels; Barcelona; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

H10 Hotels busca incorporar una Recepcionista para el hotel H10 Casanova en Barcelona. Se encargará de la recepción, check-in/check-out, atención al cliente y gestión de reservas y reclamaciones.

Se requiere diplomado en Hostelería y Turismo, dominio de español e inglés, y conocimiento de SAP. Contrato de sustitución con posibilidad de continuidad. Ubicación en Barcelona, horario a definir.

Qualifications

• Diplomado/graduado en Hostelería y Turismo.
• Español e inglés; otros idiomas valorados.
• Conocimiento de SAP.

Responsibilities

• Realizar la recepción de clientes y proporcionar información de servicios del hotel.
• Check-in y check-out.
• Atención al cliente y tramitación de solicitudes de servicio.
• Recepción, tramitación y derivación de reclamaciones de clientes.
• Atención telefónica.
• Gestión de reservas y cierres de ventas.
• Facturación, control y cierre de cajas.
• Mantener empatía y resolución de conflictos; apoyar al equipo durante procesos de alojamiento.

Skills

Atención al cliente

Trabajo en equipo

Comunicación

Education

Diplomado/graduado en Hostelería y Turismo

Tools

SAP

Job description

En H10 Hotels precisamos incorporar a un/a Recepcionista para trabajar en nuestro hotel H10 Casanova, en Barcelona.

Sus Funciones Serán

• Realizar de manera profesional, con iniciativa y responsabilidad la recepción de clientes y proporcionar información detallada de todos los servicios que ofrece el hotel y de todas las tareas relacionadas con ello.
• Check-in y check-out.
• Realizar las labores de atención al cliente, y proporcionar información precisa así como la tramitación de cualquier solicitud de servicio que el cliente precise.
• Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes.
• Atención telefónica.
• Gestión de reservas y cierres de ventas.
• Facturación, control y cierre de cajas.
• Mostrar una actitud proactiva y colaboradora con los clientes, transmitiendo empatía y carácter conciliador para la resolución de conflictos.
• Dar apoyo continuo a los demás compañeros durante los sub-procesos de alojamiento tales como check in, check out, facturación y atención telefónica.

Requisitos mínimos

• Diplomado/a o Graduado/a en Hostelería y Turismo.
• Conocimiento de idiomas: español e inglés. Se valorarán otros idiomas.
• A tener muy en cuenta conocimiento de SAP.
• Contrato de Sustitución.
• Posibilidad de contrato fijo.