Recepcionista - iStay by NH Ciudad de Valencia Hotel

Minor Hotels Europe and Americas; Valencia; Vor Ort; EUR 18.000 - 24.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Minor Hotels Europe and Americas busca un/a Recepcionista para atender a huéspedes a su llegada y salida, y garantizar una experiencia excepcional durante su estancia, alineada con la visión del hotel y la satisfacción del cliente.

Entre las funciones se incluye gestionar check-in/out, asignación de habitaciones, informar sobre servicios y promociones, y colaborar con otros departamentos para asegurar una estancia agradable.

Qualifikationen

• Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente.
• Dominio del idioma local y nivel alto de inglés.
• Conocimiento de varios programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de Front Office.
• Orientación al servicio al cliente.
• Capacidad de comunicación.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

Aufgaben

• Recibir y completar el proceso de check-in de todos los huéspedes y grupos de forma puntual y profesional, así como completar el check-out.
• Gestionar la asignación de habitaciones en función de las características de los huéspedes.
• Mantener informados a la recepción y al equipo directivo de peticiones, consultas, quejas o sugerencias de huéspedes y de otros departamentos.
• Conocer los productos y servicios del hotel, tarifas, promociones y paquetes de descuento, y eventos VIP.
• Ofrecer información sobre servicios disponibles (reservas en restaurantes) y seguridad.

Kenntnisse

Experiencia Front Office

Inglés alto

Trabajo en equipo

Conocimientos informáticos

Ausbildung

Licenciatura o Diplomatura en Dirección Hotelera

Tools

Microsoft Office

PMS/TMS

Jobbeschreibung

¿Cuál será tu misión?

Como Recepcionista, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida así como de proporcionarles una experiencia excepcional en general durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente.

¿Qué tendrás que hacer?

• Recibir y completar el proceso de check-in de todos los huéspedes y grupos que lleguen de forma puntual y profesional, así como completar el proceso de check-out de los huéspedes y grupos que se marchen.
• Gestionar la asignación de habitaciones en función de las características de los huéspedes (VIP, tradicionales, nuevos clientes, etc.) con el departamento correspondiente.
• Gestionar si es necesario, y asegurarse de mantener a la recepción y al equipo directivo plenamente informados de las peticiones, consultas, quejas y/o sugerencias de los huéspedes, tanto de los huéspedes como de otros departamentos.
• Conocer todos los productos y servicios del hotel, tarifas, promociones disponibles y paquetes de descuento, así como los eventos especiales y VIP diarios.
• Conocer y comunicar los servicios disponibles en el hotel (tales como reservas en restaurantes) e información general sobre seguridad.
• Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas (esto incluye cerrar ventas y extranets si es necesario).
• Utilizar técnicas de up-selling (promocionar el programa de fidelización de la empresa y Rewards, otros destinos, comidas y bebidas, transporte e instalaciones del hotel).
• Gestionar las reservas de habitaciones de los huéspedes.
• Proporcionar información a los huéspedes sobre la propiedad y los alrededores (museos, monumentos), incluidos eventos especiales, lugares de interés, restaurantes, actividades, etc. en la ciudad.
• Responder a las solicitudes de los huéspedes.
• Asistir a otros departamentos.
• Informar y proporcionar servicios nocturnos a los huéspedes (por ejemplo, llamada despertador).

¿Qué buscamos?

• Experiencia previa en el departamento de Front Office, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares.
• Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente.
• Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés.
• Conocimiento de varios programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de Front Office.
• Orientación al servicio al cliente.
• Capacidad de comunicación.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

¿Por qué elegirnos?

• Experiencia mundial.
• Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.
• Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.
• Iniciativas de bienestar.
• Programas de reconocimiento de empleados.
• Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
• Tarifas y promociones para los empleados.