Recepcionista (temporal) - NH Collection Barcelona Gran Hotel Calderón

Minor Hotels; Barcelona; On-site; EUR 21,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Desarrollo profesional

Formación

Bienestar y flexibilidad

Reconocimientos

Job summary

Minor Hotels Europe and Americas busca un/a Recepcionista para cubrir una sustitución de larga duración en Barcelona. La persona seleccionada atenderá a los huéspedes a su llegada y salida, brindando una experiencia memorable alineada con la visión del grupo y la satisfacción del cliente.

Se incorporará el 2/11 y trabajará en un entorno dinámico, colaborando con otros departamentos para asegurar una estancia agradable y la maximización de la ocupación mediante tarifas adecuadas y up-selling.

Qualifications

• Experiencia previa en el departamento de Front Office.
• Dominio del idioma local y alto nivel de inglés.
• Conocimientos de Microsoft Office y sistemas de Front Office.
• Orientación al servicio al cliente.

Responsibilities

• Recibir y completar el proceso de check-in y check-out.
• Gestionar la asignación de habitaciones según huéspedes y el departamento correspondiente.
• Conocer productos y servicios del hotel y comunicar servicios disponibles.
• Conocer y comunicar los servicios disponibles en el hotel e información general sobre seguridad.
• Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas.
• Utilizar técnicas de up-selling.
• Gestionar las reservas de habitaciones de los huéspedes.
• Proporcionar información a los huéspedes sobre la propiedad y los alrededores, incluidos eventos y lugares de interés.
• Responder a las solicitudes de los huéspedes de servicios o preparativos especiales.

Skills

Servicio al cliente

Atención al detalle

Inglés alto

Education

Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera

Tools

Microsoft Office

Front Office systems

TMS

Job description

Como Recepcionista, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida así como de proporcionarles una experiencia excepcional en general durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente.

Vacante temporal por sustitución de larga duración

¿Cuál será tu misión?

Como Recepcionista, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida así como de proporcionarles una experiencia excepcional en general durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente.

Incorporación 2/11

¿Qué tendrás que hacer?

• Recibir y completar el proceso de check-in y check-out
• Gestionar la asignación de habitaciones en función de las características de los huéspedes con el departamento correspondiente.
• Conocer todos los productos y servicios del hotel
• Conocer y comunicar los servicios disponibles en el hotel e información general sobre seguridad.
• Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas
• Utilizar técnicas de up-selling
• Gestionar las reservas de habitaciones de los huéspedes.
• Proporcionar información a los huéspedes sobre la propiedad y los alrededores , incluidos eventos especiales, lugares de interés, restaurantes, actividades, etc. en la ciudad.
• Responder a las solicitudes de los huéspedes de servicios o preparativos especiales organizándolos o identificando a los proveedores adecuados.
• Seguir las normas de la marca de la empresa.
• Asistir a otros departamentos, según sea necesario.
• Informar y proporcionar servicios nocturnos a los huéspedes
• Gestionar los pagos de facturación y las operaciones de caja durante el turno de noche.
• Hacer rondas, comprobar si hay irregularidades, cerrar ventanas, puertas, etc.
• Responsable de los informes de auditoría nocturna.

¿Qué buscamos?

• Experiencia previa en el departamento de Front Office,
• Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente.
• Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés.
• Conocimiento de varios programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de Front Office.
• Orientación al servicio al cliente.

¿Por qué elegirnos?

• Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.
• Amplia gama de programas de formación
• Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
• Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”.
• Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
• Tarifas y promociones para los empleados