Recepcionista - iStay by NH Ciudad de Valencia Hotel

Minor Hotels Europe & Americas; Valencia; Vor Ort; EUR 18.000 - 24.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Minor Hotels Europe & Americas busca un Recepcionista para su equipo en Valencia. Serás responsable de gestionar check-ins y check-outs, asignación de habitaciones y de ofrecer una experiencia excelente a los huéspedes acorde a la visión del hotel.

Se requiere experiencia en Front Office, dominio del inglés y del idioma local, y capacidad para trabajar de forma independiente o en equipo. La posición es en turnos y en un entorno internacional de hospitalidad.

Qualifikationen

• Experiencia previa en el departamento de Front Office, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares.
• Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés.
• Conocimiento de varios programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de Front Office.
• Orientación al servicio al cliente.
• Flexibilidad para responder a diversas situaciones de trabajo.
• Gran capacidad de comunicación.
• Orientación comercial.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

Aufgaben

• Recibir y completar el proceso de check-in de los huéspedes y grupos de forma puntual y profesional.
• Gestionar la asignación de habitaciones según las características de los huéspedes con el departamento correspondiente.
• Mantener informados a recepción y dirección sobre peticiones, consultas, quejas y sugerencias de huéspedes.
• Conocer productos y servicios del hotel, tarifas, promociones y paquetes disponibles.
• Ofrecer información sobre servicios del hotel y lugares de interés en la ciudad.
• Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas y cerrar ventas cuando sea necesario.
• Utilizar técnicas de up-selling y fidelización de la empresa y programas de Rewards.
• Gestionar reservas de habitaciones de los huéspedes.
• Asistir a otros departamentos según sea necesario.

Kenntnisse

Experiencia Front Office

Capacidad de comunicación

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Flexibilidad

Autonomía

Orientación comercial

Tools

Microsoft Office

TMS

Front Office systems

Jobbeschreibung

Puestos vacantes: Recepcionista - iStay by NH Ciudad de Valencia Hotel (7941)

ID de solicitud de puesto7941-Publicado15/10/2026-Front Office-Spain

¿Buscas una forma más práctica de trabajar en hoteleria?

En iStay Hotels by NH creamos experiencias basadas en la claridad, la coherencia y una mentalidad actual y bien pensada. Formar parte de esta marca significa contribuir a experiencias construidas en torno a lo esencial. Te unirás a equipos comprometidos con ofrecer calidad a través del cuidado y la atención al detalle, ayudando a que el día a día sea más sencillo. iStay Hotels by NH es para personas en movimiento que valoran la simplicidad y el propósito en lo que haces.

Únete a iStay Hotels by NH y forma parte de una marca que se centra en lo que realmente importa.

¿Cuál será tu misión?

Como Recepcionista, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida así como de proporcionarles una experiencia excepcional en general durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente.

¿Qué tendrás que hacer?

• Recibir y completar el proceso de check-in de todos los huéspedes y grupos que lleguen de forma puntual y profesional, así como completar el proceso de check-out de los huéspedes y grupos que se marchen.


• Gestionar la asignación de habitaciones en función de las características de los huéspedes (VIP, tradicionales, nuevos clientes, etc.) con el departamento correspondiente.


• Gestionar si es necesario, y asegurarse de mantener a la recepción y al equipo directivo plenamente informados de las peticiones, consultas, quejas y/o sugerencias de los huéspedes, tanto de los huéspedes como de otros departamentos.


• Conocer todos los productos y servicios del hotel, tarifas, promociones disponibles y paquetes de descuento, así como los eventos especiales y VIP diarios.


• Conocer y comunicar los servicios disponibles en el hotel (tales como reservas en restaurantes) e información general sobre seguridad.


• Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas (esto incluye cerrar ventas y extranets si es necesario).


• Utilizar técnicas de up-selling (promocionar el programa de fidelización de la empresa y Rewards, otros destinos, comidas y bebidas, transporte e instalaciones del hotel).


• Gestionar las reservas de habitaciones de los huéspedes.


• Proporcionar información a los huéspedes sobre la propiedad y los alrededores (museos, monumentos), incluidos eventos especiales, lugares de interés, restaurantes, actividades, etc. en la ciudad.


• Responder a las solicitudes de los huéspedes de servicios o preparativos especiales (por ejemplo, transporte, reservas, limpieza en seco) organizándolos o identificando a los proveedores adecuados.


• Seguir las normas de la marca de la empresa.


• Asistir a otros departamentos, según sea necesario.


• Informar y proporcionar servicios nocturnos a los huéspedes (por ejemplo, llamada despertador).


• Gestionar los pagos de facturación y las operaciones de caja durante el turno de noche.


• Hacer rondas, comprobar si hay irregularidades, cerrar ventanas, puertas, etc.


• Responsable de los informes de auditoría nocturna.


• Experiencia previa en el departamento de Front Office, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares.


• Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés.


• Conocimiento de varios programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de Front Office.


• Orientación al servicio al cliente.


• Flexibilidad para responder a diversas situaciones de trabajo.


• Gran capacidad de comunicación.


• Orientación comercial.


• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:

• Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.


• Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.


• Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.


• Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.


• Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”.


• Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.


• Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.

Minor Hotels Europe & Americas está comprometido con fomentar un entorno de trabajo inclusivo en el que todas las personas sean valoradas y apoyadas de manera equitativa. Promovemos la igualdad de oportunidades y abrazamos la diversidad en todas sus formas. Damos una cálida bienvenida a todas las personas.