Recepcionista - iStay by NH Ciudad de Valencia Hotel

Minor Hotels; Valencia; On-site; EUR 16,000 - 22,000; Full time

Benefits offered by this job

Experiencia mundial

Desarrollo profesional

Formación continua

Bienestar

Reconocimientos de empleados

Sostenibilidad e iniciativas de volunt

Descuentos para empleados

Job summary

iStay by NH Ciudad de Valencia te invita a formar parte del equipo de Front Office como Recepcionista. Serás la cara del hotel y cuidarás la experiencia de los huéspedes desde su llegada hasta el check-out, manteniendo la calidad y el servicio alineados con la marca.

Buscamos personas con dominio del idioma local y alto nivel de inglés, experiencia en Front Office, y habilidades de comunicación. Ofrecemos un entorno internacional dentro de Minor Hotels Europe & Americas y beneficios de

Qualifications

• Dominio del idioma local y alto nivel de inglés.
• Conocimientos de Microsoft Office y sistemas de Front Office.
• Experiencia en Front Office en hoteles.
• Orientación al servicio al cliente y habilidades de comunicación.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
• Flexibilidad para afrontar diversas situaciones de trabajo.

Responsibilities

• Realizar check-in y check-out de huéspedes de forma puntual y profesional.
• Asignar habitaciones según las necesidades de los huéspedes.
• Mantener informados a recepción y dirección sobre peticiones y quejas.
• Conocer productos, tarifas, promociones y paquetes disponibles.
• Facilitar reservas de restaurantes y servicios del hotel.
• Realizar upselling y promover programas de fidelización.
• Gestionar reservas y brindar información turística de la ciudad.
• Atender servicios nocturnos y gestionar pagos durante el turno.

Skills

Inglés alto

Comunicación

Atención al cliente

Trabajo en equipo

Flexibilidad

Independiente

Orientación comercial

Tools

Microsoft Office

TMS

Front Office systems

Job description

Recepcionista - iStay by NH Ciudad de Valencia Hotel

Valencia, ES Spain

Departamento: Front Office

¿Buscas una forma más práctica de trabajar en hoteleria?

En iStay Hotels by NH creamos experiencias basadas en la claridad, la coherencia y una mentalidad actual y bien pensada. Formar parte de esta marca significa contribuir a experiencias construidas en torno a lo esencial. Te unirás a equipos comprometidos con ofrecer calidad a través del cuidado y la atención al detalle, ayudando a que el día a día sea más sencillo. iStay Hotels by NH es para personas en movimiento que valoran la simplicidad y el propósito en lo que hacen.

Únete a iStay Hotels by NH y forma parte de una marca que se centra en lo que realmente importa.

¿Cuál será tu misión?

Como Recepcionista, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida así como de proporcionarles una experiencia excepcional en general durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente.

¿Qué tendrás que hacer?

• Recibir y completar el proceso de check-in de todos los huéspedes y grupos que lleguen de forma puntual y profesional, así como completar el proceso de check-out de los huéspedes y grupos que se marchen.
• Gestionar la asignación de habitaciones en función de las características de los huéspedes (VIP, tradicionales, nuevos clientes, etc.) con el departamento correspondiente.
• Gestionar si es necesario, y asegurarse de mantener a la recepción y al equipo directivo plenamente informados de las peticiones, consultas, quejas y/o sugerencias de los huéspedes, tanto de los huéspedes como de otros departamentos.
• Conocer todos los productos y servicios del hotel, tarifas, promociones disponibles y paquetes de descuento, así como los eventos especiales y VIP diarios.
• Conocer y comunicar los servicios disponibles en el hotel (tales como reservas en restaurantes) e información general sobre seguridad.
• Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas (esto incluye cerrar ventas y extranets si es necesario).
• Utilizar técnicas de up-selling (promocionar el programa de fidelización de la empresa y Rewards, otros destinos, comidas y bebidas, transporte e instalaciones del hotel).
• Gestionar las reservas de habitaciones de los huéspedes.
• Proporcionar información a los huéspedes sobre la propiedad y los alrededores (museos, monumentos), incluidos eventos especiales, lugares de interés, restaurantes, actividades, etc. en la ciudad.
• Responder a las solicitudes de los huéspedes de servicios o preparativos especiales (por ejemplo, transporte, reservas, limpieza en seco) organizándolos o identificando a los proveedores adecuados.
• Seguir las normas de la marca de la empresa.
• Asistir a otros departamentos, según sea necesario.
• Informar y proporcionar servicios nocturnos a los huéspedes (por ejemplo, llamada despertador).
• Gestionar los pagos de facturación y las operaciones de caja durante el turno de noche.
• Hacer rondas, comprobar si hay irregularidades, cerrar ventanas, puertas, etc.
• Responsable de los informes de auditoría nocturna.
• Experiencia previa en el departamento de Front Office, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares.
• Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés.
• Conocimiento de varios programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de Front Office.
• Orientación al servicio al cliente.
• Flexibilidad para responder a diversas situaciones de trabajo.
• Gran capacidad de comunicación.
• Orientación comercial.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:

• Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.
• Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.
• Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
• Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”.
• Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
• Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.

Minor Hotels Europe & Americas está comprometido con fomentar un entorno de trabajo inclusivo en el que todas las personas sean valoradas y apoyadas de manera equitativa. Promovemos la igualdad de oportunidades y abrazamos la diversidad en todas sus formas. Damos una cálida bienvenida a todas las personas.

Mantente al tanto de las últimas novedades de Europa & América en nuestras redes sociales.