Eurostars Responsable De Sala Hotel 4* – Jaca

Eurostars Hotel Company; Arico; Remote; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico completo

Beneficios adicionales

Job summary

Eurostars Hotel Company busca un/a Jefe/a de Sala y Servicio al Cliente para una modalidad completamente remota. Liderarás la definición de estándares de servicio, la formación del personal y la gestión de incidencias para asegurar experiencias excepcionales en todos los establecimientos.

Con más de 7 años de experiencia en gestión de servicio al cliente y habilidad para analizar feedback, colaborarás con gerentes de propiedad y equipos de operaciones.

Qualifications

• Más de 7 años de experiencia en gestión de servicio al cliente o liderazgo de sala, preferiblemente en hostelería de lujo.
• Experiencia demostrada en desarrollo e impartición de programas de formación.
• Sólidas habilidades analíticas para interpretar datos de satisfacción y feedback.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y capacidad para resolver conflictos.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y motivarse en un entorno remoto.

Responsibilities

• Definir, implementar y supervisar los estándares de servicio al cliente en puntos de contacto físicos y virtuales.
• Desarrollar e impartir programas de formación para el personal de sala y atención al cliente.
• Gestionar quejas y reclamaciones para lograr alta satisfacción.
• Analizar feedback y datos de servicio para identificar mejoras e implementar acciones.

Skills

Gestión de servicio

Liderazgo

Hostelería de lujo

Formación de personal

Análisis de datos

Comunicación interpersonal

CRM

Trabajo remoto

Tools

CRM

Plataformas de comunicación

Job description

Jefe/a de Sala y Servicio al Cliente Remoto

Nuestro cliente busca un/a Jefe/a de Sala y Servicio al Cliente experimentado/a y apasionado/a por la excelencia para unirse a su equipo en una modalidad completamente remota . Serás el/la principal responsable de definir y mantener los estándares de servicio al cliente en todos nuestros establecimientos, asegurando una experiencia impecable y memorable para cada huésped. Trabajarás estrechamente con los gerentes de propiedades y los equipos de operaciones para implementar mejores prácticas, capacitar al personal y resolver incidencias, todo ello desde tu hogar, manteniendo la cohesión y el espíritu de servicio de la marca.

• Definir, implementar y supervisar los estándares de servicio al cliente en todos los puntos de contacto, tanto físicos como virtuales.
• Desarrollar e impartir programas de formación para el personal de sala y atención al cliente, enfocados en la excelencia del servicio y la resolución de problemas.
• Gestionar las quejas y reclamaciones de los clientes de manera proactiva y efectiva, asegurando una alta satisfacción.
• Analizar el feedback de los clientes y los datos de servicio para identificar áreas de mejora e implementar acciones correctivas.
• Colaborar con los gerentes de propiedad para asegurar la correcta implementación de las políticas de servicio y la experiencia del huésped.
• Mantenerse al día de las últimas tendencias en servicio al cliente y hospitalidad para proponer innovaciones.
• Más de 7 años de experiencia en gestión de servicio al cliente o roles de liderazgo en sala, preferiblemente en hostelería de lujo.
• Experiencia demostrada en el desarrollo e impartición de programas de formación.
• Sólidas habilidades analíticas para interpretar datos de satisfacción del cliente y feedback.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y capacidad para resolver conflictos.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y motivarse en un entorno remoto .
• Dominio de herramientas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y plataformas de comunicación virtual.
• Salario atractivo y competitivo, acorde a la experiencia y responsabilidades.
• Oportunidad de trabajar de forma totalmente remota , disfrutando de flexibilidad y conciliación.
• Seguro médico completo y beneficios adicionales.
• Programas de desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
• Ser parte de un equipo apasionado por la excelencia en el servicio y la hospitalidad.