Specialista Qualità e Formazione: Coaching & Miglioramento

Assist Digital; Valencia; Presencial; EUR 32.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Assist Digital è alla ricerca di un Professionista QA e Formazione che valuti, migliori e sviluppi la qualità del servizio fornito dagli operatori, assicurando che soddisfi le aspettative aziendali e dei clienti. Riporterai alla leadership, progetterai e erogherai programmi di formazione, effettuerai coaching, monitorerai le performance e supporterai l'onboarding di nuovi assunti e dipendenti esperti.

È richiesta ottima conoscenza dell’inglese, livello madrelingua italiano, con preferenza per

Formación

• Esperienza nel coaching del personale e formazione coinvolgente.
• Capacità di analisi dei dati di performance.
• Ottime capacità organizzative e di presentazione.
• Conoscenza di strumenti di monitoraggio della qualità e MS Office.

Responsabilidades

• Monitoraggio e valutazione della qualità delle interazioni clienti (telefonate, email e chat).
• Coaching e feedback continuo agli operatori.
• Progettare ed erogare programmi di formazione per onboarding e sviluppo.
• Analisi delle performance e implementazione di piani d'azione.
• Affiancamento al management e supporto allo sviluppo delle competenze.
• Gestire onboarding e supportare i dipendenti più esperti.

Conocimientos

Inglese avanzato

Italiano madrelingua

Spagnolo

Analisi dati

Presentazione

Herramientas

MS Office

Quality monitoring tools

Descripción del empleo

Assist Digital è alla ricerca di un Professionista QA e Formazione che valuti, migliori e sviluppi la qualità del servizio fornito dagli operatori, assicurando che soddisfi le aspettative aziendali e dei clienti. Riporterai alla leadership, progetterai e erogherai programmi di formazione, effettuerai coaching, monitorerai le performance e supporterai l'onboarding di nuovi assunti e dipendenti esperti.

È richiesta ottima conoscenza dell’inglese, livello madrelingua italiano, con preferenza per