Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) – Deutsch & Spanisch

Horizonia; Valencia; Presencial; EUR 21.000 - 30.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Unbefristeter Vertrag nach 3 Monaten

Sprach- und Leistungsprämien

Voll bezahltes Schulungsprogramm

Modernes Büro in Valencia

Entwicklungsmöglichkeiten

Descripción de la vacante

Horizonia in Valencia sucht eine/n engagierte/n Kundenservice-Mitarbeiter/in (m/w/d) zur Betreuung deutschsprachiger Kunden per Telefon, E-Mail und Chat. Sie sind zentrale Ansprechperson und sichern eine herausragende Kundenerfahrung in einem multikulturellen Umfeld. Voraussetzungen sind Deutsch C1/C2, Spanisch C2?

(ist B2), erste Erfahrung im Kundenservice, sicherer Umgang mit CRM-Systemen und Office. Die Stelle bietet eine unbefristete Anstellung nach einer 3-monatigen Probezeit, ein

Formación

• Deutschkenntnisse C1/C2 und Spanischkenntnisse mindestens B2.
• Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Callcenter bevorzugt.
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und Office-Anwendungen.

Responsabilidades

• Kundenbetreuung: Professionelle Bearbeitung eingehender Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
• Problemlösung: Diagnose und Behebung von Kundenproblemen sowie Anleitung der Nutzer.
• Dokumentation: Präzise Erfassung aller Interaktionen im CRM-System.
• Qualitätsstandards: Einhaltung von SLAs und Datenschutzrichtlinien.

Conocimientos

Deutsch C1/C2

Spanisch B2

Kundenservice-Erfahrung

CRM-Systeme

Telefon/Chat/Email

Teamfähigkeit

Herramientas

CRM-Systeme

Office-Anwendungen

Descripción del empleo

Wir arbeiten mit einem führenden internationalen Unternehmen im Bereich Customer Experience Management zusammen und suchen zur Verstärkung des Teams am Standort Valencia einen Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d).

In dieser Rolle sind Sie der zentrale Ansprechpartner für deutschsprachige Kunden und bieten einen erstklassigen Omnichannel-Support (Telefon, E-Mail und Chat). Sie bearbeiten Anfragen, unterstützen bei der Dienstleistungsabwicklung und sorgen für eine herausragende Kundenerfahrung für führende europäische Marken.

Rahmendaten der Stelle

• Standort: Valencia, Spanien (Vor-Ort-Model).
• Vertragsart: Unbefristeter Arbeitsvertrag (contrato indefinido) nach einer 3-monatigen Probezeit.
• Arbeitszeit: Vollzeit (im Schichtmodell).
• Arbeitserlaubnis: Bewerber müssen bereits in Spanien ansässig sein und über eine gültige, uneingeschränkte Arbeitserlaubnis für Spanien verfügen (Visasponsoring und Umzugspakete werden nicht angeboten).

Ihre Hauptaufgaben

• Kundenbetreuung: Professionelle und empathische Bearbeitung eingehender Kundenanfragen und Anliegen per Telefon, E-Mail und Chat.
• Problemlösung: Diagnose und Behebung von Kundenproblemen sowie schrittweise Anleitung der Nutzer zu einer erfolgreichen Lösung.
• Dokumentation: Präzise Erfassung aller Kundeninteraktionen, Ticket-Status und Lösungen im CRM-System.
• Qualitätsstandards: Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLAs), Datenschutzrichtlinien und internen Qualitätsstandards.

Ihr Profil

• Sprachkenntnisse: Verhandlungssicheres Deutsch (C1/C2) sowie gute Spanischkenntnisse (mindestens B2-Niveau).
• Berufserfahrung: Erste Erfahrungen im Kundenservice, Callcenter oder im direkten Kundenkontakt sind von Vorteil; motivierte Quereinsteiger sind ebenfalls willkommen.
• Kommunikationsstärke: Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit mit starkem aktiven Zuhören.
• EDV-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, Ticket-Tools und gängigen Office-Anwendungen.
• Soft Skills: Lösungsorientierte Denkweise, kundenorientierte Einstellung und Belastbarkeit in einem dynamischen Arbeitsumfeld.

Benefits & Angebot

• Vertragssicherheit: Übernahme in einen unbefristeten Arbeitsvertrag (contrato indefinido) nach 3 Monaten.
• Vergütung: Attraktives, marktübliches Grundgehalt zuzüglich monatlicher Sprach- und Performance-Prämien.
• Einarbeitung: Umfassendes, voll bezahltes Schulungsprogramm zu Beginn der Tätigkeit.
• Arbeitsumfeld: Moderne Büroinfrastruktur in Valencia mit einem internationalen, multikulturellen Team.
• Karrierechancen: Interne Entwicklungsmöglichkeiten (z. B. Qualitätsmanagement, Teamleitung oder Projektsupport).