Quality & Training Specialist – French Contact Center

Assist Digital; Valencia; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

Assist Digital en Espagne, Valencia, recherche un responsable qualité et formation pour évaluer et piloter la qualité des services fournis par nos agents et concevoir des programmes de formation stimulants. Vous assurerez le coaching des équipes, l'onboarding des nouvelles recrues et l'animation des sessions, tout en veillant à aligner les pratiques sur les exigences clients et les process internes.

Les qualités linguistiques (anglais et français) et une expérience en organisation et animation

Qualifications

• Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit.
• Excellentes compétences en prise de parole et en animation.
• Capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
• Compétences en MS Office (Excel, Word, PowerPoint).
• Expérience ou intérêt dans le secteur automobile est un atout.

Responsibilities

• Suivi et évaluation de la qualité : Évaluer et analyser les interactions clients (appels, e-mails, chats) selon les normes de qualité définies, en vérifiant que les agents apportent des solutions précises et un service client d'exception.
• Coaching et feedback continu : Proposer un coaching régulier et constructif aux agents. Travailler en partenariat avec les Team Leaders et les Managers pour partager des données sur les performances et aider les agents à développer leurs compétences.
• Formation et intégration (Onboarding) : Concevoir, préparer et animer des programmes de formation initiale et continue stimulants pour le personnel de première ligne et le management intermédiaire. S'assurer que les équipes sont régulièrement mises à jour sur les évolutions des produits, services et applications.
• Analyse de la performance et amélioration : Analyser les données de qualité pour élaborer et mettre en œuvre des plans d'action. Participer à l'optimisation des grilles d'évaluation, des normes de qualité et du matériel pédagogique.
• Évaluation de la formation : Mesurer et rendre compte de l'efficacité des programmes de formation à l'aide de tests, d'évaluations et d'indicateurs de performance, tout en maintenant les sessions dynamiques, vivantes et interactives.
• Accompagnement terrain (Nesting) et soutien continu : Superviser, soutenir et guider les nouvelles recrues pendant leur phase d'intégration, et accompagner les collaborateurs expérimentés vers un développement continu.

Skills

Anglais courant

Français courant

Espagnol (atout)

Coaching/Animation

Analytique

Education

Aucune exigence spécifique

Tools

MS Office

Outils qualité

Job description

Assist Digital en Espagne, Valencia, recherche un responsable qualité et formation pour évaluer et piloter la qualité des services fournis par nos agents et concevoir des programmes de formation stimulants. Vous assurerez le coaching des équipes, l'onboarding des nouvelles recrues et l'animation des sessions, tout en veillant à aligner les pratiques sur les exigences clients et les process internes.

Les qualités linguistiques (anglais et français) et une expérience en organisation et animation