Kundenservice-Mitarbeiter – Deutsch & Spanisch

Horizonia; Valencia; Presencial; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Unbefristeter Vertrag

Umfassende Einarbeitung

Modernes Büro in Valencia

Interkulturelles Team

Descripción de la vacante

Horizonia sucht am Standort Valencia einen Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) zur Betreuung deutschsprachiger Kunden über Telefon, E-Mail und Chat. Sie bearbeiten Anfragen, unterstützen bei der Dienstabwicklung und liefern eine erstklassige Kundenerfahrung.

Sie verfügen über verhandlungssicheres Deutsch sowie gute Spanischkenntnisse und bringen idealerweise Erfahrung im Kundenservice mit. Die Stelle bietet eine unbefristete Anstellung, ein umfassendes Schulungsprogramm, und ein multikulturelles

Formación

• Deutsch verhandlungssicher (C1/C2) und Spanischkenntnisse min. B2.
• Erste Erfahrung im Kundenservice vorteilhaft; Quereinsteiger willkommen.
• Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit.
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und Ticket-Tools.
• Belastbarkeit in dynamischem Umfeld.

Responsabilidades

• Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat professionell bearbeiten.
• Probleme diagnostizieren und Nutzer bei Lösungen anleiten.
• Interaktionen, Ticket-Status und Lösungen im CRM dokumentieren.
• SLAs, Datenschutzrichtlinien und interne Qualitätsstandards einhalten.

Conocimientos

Deutsch (C1/C2)

Spanisch (B2)

Kundenservice

Kommunikation

Herramientas

CRM-Systeme

Ticket-Tools

MS Office

Descripción del empleo

Wir arbeiten mit einem führenden internationalen Unternehmen im Bereich Customer Experience Management zusammen und suchen zur Verstärkung des Teams am Standort Valencia einen Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d).

In dieser Rolle sind Sie der zentrale Ansprechpartner für deutschsprachige Kunden und bieten einen erstklassigen Omnichannel-Support (Telefon, E-Mail und Chat). Sie bearbeiten Anfragen, unterstützen bei der Dienstleistungsabwicklung und sorgen für eine herausragende Kundenerfahrung für führende europäische Marken.

Rahmendaten der Stelle

• Standort: Valencia, Spanien (Vor-Ort-Model).
• Vertragsart: Unbefristeter Arbeitsvertrag (contrato indefinido) nach einer 3-monatigen Probezeit.
• Arbeitszeit: Vollzeit (im Schichtmodell).
• Arbeitserlaubnis: Bewerber müssen bereits in Spanien ansässig sein und über eine gültige, uneingeschränkte Arbeitserlaubnis für Spanien verfügen (Visasponsoring und Umzugspakete werden nicht angeboten).

Ihre Hauptaufgaben

• Kundenbetreuung: Professionelle und empathische Bearbeitung eingehender Kundenanfragen und Anliegen per Telefon, E-Mail und Chat.
• Problemlösung: Diagnose und Behebung von Kundenproblemen sowie schrittweise Anleitung der Nutzer zu einer erfolgreichen Lösung.
• Dokumentation: Präzise Erfassung aller Kundeninteraktionen, Ticket-Status und Lösungen im CRM-System.
• Qualitätsstandards: Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLAs), Datenschutzrichtlinien und internen Qualitätsstandards.

Ihr Profil

• Sprachkenntnisse: Verhandlungssicheres Deutsch (C1/C2) sowie gute Spanischkenntnisse (mindestens B2-Niveau).
• Berufserfahrung: Erste Erfahrungen im Kundenservice, Callcenter oder im direkten Kundenkontakt sind von Vorteil; motivierte Quereinsteiger sind ebenfalls willkommen.
• Kommunikationsstärke: Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit mit starkem aktiven Zuhören.
• EDV-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, Ticket-Tools und gängigen Office-Anwendungen.
• Soft Skills: Lösungsorientierte Denkweise, kundenorientierte Einstellung und Belastbarkeit in einem dynamischen Arbeitsumfeld.

Benefits & Angebot

• Vertragssicherheit: Übernahme in einen unbefristeten Arbeitsvertrag (contrato indefinido) nach 3 Monaten.
• Vergütung: Attraktives, marktübliches Grundgehalt zuzüglich monatlicher Sprach- und Performance-Prämien.
• Einarbeitung: Umfassendes, voll bezahltes Schulungsprogramm zu Beginn der Tätigkeit.
• Arbeitsumfeld: Moderne Büroinfrastruktur in Valencia mit einem internationalen, multikulturellen Team.
• Karrierechancen: Interne Entwicklungsmöglichkeiten (z. B. Qualitätsmanagement, Teamleitung oder Projektsupport).