QA Analyst - Call Center (Remote, Euskera)

TP

Baracaldo

Remote

EUR 18,000 - 22,000

Full time

32 hours ago

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Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Jornada completa

Remoto Euskadi / Península

Equipo remoto enviado a casa

Job summary

TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte como QA a un equipo sólido de Atención al cliente dentro de la principal Compañía tecnológica multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales.

El servicio dará soporte inicialmente en primera línea, a través de teléfono, chat e email, a consultas generales de clientes sobre pedidos y procesos de compra; luego habrá segunda línea para consultas técnicas de dispositivos y servicios digitales como

Qualifications

Euskera a nivel nativo o C1 es imprescindible.
Experiencia mínima de 6 meses (preferiblemente 1 año) como QA en call center.
Conocimiento de KPI y capacidad analítica para auditorías de calidad.
Capacidad de adaptarse a un entorno dinámico manteniendo altos estándares.
Dominio de Google Sheets y Excel, y manejo de CRM.

Responsibilities

Analizar el cumplimiento de normas de calidad mediante auditorías.
Proporcionar retroalimentación para corregir errores y desarrollar competencias.
Gestionar reclamaciones derivadas de retroalimentación y aclaraciones.
Proponer planes de trabajo con supervisores para mejorar resultados.
Realizar informes mensuales de calidad y proponer estrategias de corrección.
Realizar análisis de causa raíz para mitigar problemas sistémicos.