Quality Analyst QA — Call Center (Remote)

TP; Donostia/San Sebastián; Remote; EUR 18,000 - 22,000; Full time

Benefits offered by this job

Jornada completa

Contrato indefinido

Remoto Euskadi y Península

Job summary

TP Spain busca incorporar un/a profesional de QA (Quality Assurance) para un equipo de atención al cliente. Inicialmente trabajando en primera línea (teléfono, chat y email) y con posibilidad de pasar a segunda línea para resolver consultas técnicas sobre dispositivos y servicios digitales.

Se valorará experiencia en call center, dominio de KPI y herramientas de calidad; modalidad 100% remoto dentro de Euskadi o en territorio peninsular.

Qualifications

• Euskera nativo o C1 imprescindible.
• Experiencia mínima de 6 meses (preferiblemente 1 año) como QA en call center.
• Conocimiento y comprensión de indicadores clave de desempeño (KPI).
• Dominio de Google Sheets y Excel avanzado.
• Gestión de reclamaciones y retroalimentación para mejora de procesos.

Responsibilities

• Analizar el cumplimiento de normas de calidad mediante auditorías y calibraciones.
• Proporcionar retroalimentación para corregir errores y desarrollar competencias.
• Gestionar reclamaciones derivadas de feedback y aclaraciones.
• Proponer planes de trabajo colaborativo con supervisores y formadores.
• Realizar informes mensuales de calidad y presentar hallazgos.

Skills

Auditoría QA

Conocimientos KPI

Google Sheets

Excel avanzado

Gestión de reclamaciones

Education

ESO/Bachillerato

Tools

CRM

Bases de datos

Job description

TP Spain busca incorporar un/a profesional de QA (Quality Assurance) para un equipo de atención al cliente. Inicialmente trabajando en primera línea (teléfono, chat y email) y con posibilidad de pasar a segunda línea para resolver consultas técnicas sobre dispositivos y servicios digitales.

Se valorará experiencia en call center, dominio de KPI y herramientas de calidad; modalidad 100% remoto dentro de Euskadi o en territorio peninsular.