Analista de Calidad Remoto - Euskera

Teleperformance Spain; España; Remote; EUR 18,000 - 22,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Remoto total (Euskadi o Península)

Inicio 16/11/2026

Ordenador y monitor proporcionados

Job summary

Teleperformance Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte al equipo de Calidad para atención al cliente. Inicialmente en primera línea, se atenderán consultas por teléfono, chat y email; posteriormente, resolverás cuestiones técnicas sobre dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video y Kindle.

Se busca QA con Euskera nativo o C1, ESO/Bachillerato y al menos 6 meses de experiencia en QA de call center, con habilidades analíticas y dominio de

Qualifications

• IMPRESCINDIBLE Euskera a nivel nativo o mínimo C1.
• Educación mínima secundaria (ESO/Bachillerato).
• IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses (preferentemente 1 año) como QA en call center.
• Conocimiento de KPI (indicadores de desempeño).
• Capacidad de adaptarse a un entorno dinámico y mantener altos estándares de calidad.
• Habilidades analíticas y atención al detalle; revisión rigurosa de llamadas.
• Dominio de Google Sheets y Excel avanzado.
• Manejo de herramientas de calidad (formularios, scorecards, checklists).
• Uso de CRM y bases de datos del cliente.
• Buena gestión del tiempo y proactividad en el trabajo.
• Comunicación clara y feedback constructivo a agentes y supervisores.
• Confidencialidad y manejo de información sensible.

Responsibilities

• Analizar el cumplimiento de normas de calidad mediante auditorías y calibraciones internas y externas.
• Proporcionar retroalimentación para corregir errores y desarrollar competencias.
• Gestionar reclamaciones derivadas de feedback y aclaraciones.
• Proponer planes de trabajo para desarrollar competencias de agentes y optimizar resultados.
• Realizar auditorías de cumplimiento para mitigar errores durante llamadas.
• Elaborar e informar sobre informes mensuales de calidad.
• Realizar análisis y RCA para mitigar problemas sistémicos.

Skills

Euskera

Excel avanzado

Google Sheets

Análisis

Gestión de calidad

Gestión del tiempo

Feedback efectivo

Confidencialidad

CRM

Education

ESO/Bachillerato

Tools

CRM

Job description

Teleperformance Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte al equipo de Calidad para atención al cliente. Inicialmente en primera línea, se atenderán consultas por teléfono, chat y email; posteriormente, resolverás cuestiones técnicas sobre dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video y Kindle.

Se busca QA con Euskera nativo o C1, ESO/Bachillerato y al menos 6 meses de experiencia en QA de call center, con habilidades analíticas y dominio de