Puestos vacantes: Incident & Change Manager (24x5) (10094)

SEIDOR; Barcelona; Remote; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Teletrabajo

Flexibilidad horaria

Jornada intensiva viernes y verano

Job summary

SEIDOR busca un Responsable de Incidencias, Problemas y Cambios para la unidad de Network Security & Connectivity. Liderarás la gestión operativa de incidencias y cambios en infraestructuras de redes y seguridad, coordinando equipos y comunicando con clientes.

Se valorará experiencia en ITIL, Prince y PMI, y certificaciones de red. Teletrabajo, flexibilidad horaria y oportunidades de desarrollo forman parte del ADN de SEIDOR.

Qualifications

• Formación técnica o afín (Grado Superior/Medio).
• Conocimientos en ITIL y gestión de servicios.
• Certificaciones en ITIL/Prince/PMI son valoradas.

Responsibilities

• Gestionar y coordinar incidencias, problemas y cambios en los servicios de tu cartera.
• Liderar la interlocución con stakeholders clave y garantizar comunicación fluida.
• Aplicar y supervisar procesos ITIL: Incidencias, Peticiones, Problemas y Cambios.
• Trabajar dentro del NSOC y gestionar turnos, cambios e incidencias.
• Elaborar entregables y defenderlos ante responsables para asegurar trazabilidad y calidad.

Skills

Gestión ITIL

Liderazgo

Gestión de incidencias

Gestión de cambios

Comunicación

Inglés medio

Education

Grado Superior en IT

Grado Medio

Tools

ITIL Foundation

Prince Foundation

CAPM PMI

SixSigma

Job description

Humanizando la Tecnología

Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí. Por ello buscamos personas inquietas, que les motive los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.

¿TE APUNTAS AL RETO?

Como Incident & Change Management formarás parte de la unidad de Network Security & Connectivity de SEIDOR donde impulsamos la transformación digital segura de las organizaciones, combinando más de 25 años de experiencia en redes, seguridad y conectividad con una visión integral orientada a las personas, los datos y la innovación. Diseñamos, implantamos y gestionamos infraestructuras inteligentes que conectan, protegen y optimizan los entornos tecnológicos, desde el puesto de trabajo y el datacenter hasta la nube híbrida o multicloud. Nuestro equipo ofrece servicios end-to-end que abarcan consultoría, diseño, despliegue, operación y automatización de redes y seguridad IT.

¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?

Como responsable de incidencias, problemas y cambios en los servicios en tu cartera, gestionarás, coordinarás y supervisarás todos los procesos y procedimientos en el alcance de las actividades de tu competencia.

Gestión operativa y cordinaciòn:

• Liderar la interlocución con los stakeholders clave de cada cliente, garantizando una comunicación fluida y eficaz para cada servicio incluido en el alcance.
• Ejercer una gestión transversal sobre los principales dominios de ITIL, especialmente: Gestión de Incidencias, de Peticiones, Gestión de Problemas y de Cambios
• Todos los servicios estarán en el ámbito tecnológico de infraestructuras de comunicaciones y seguridad, tanto en entornos Data Center como entornos Enterprise.

Rol dentro del NSOC (Network & Securiy Operations Center)

• Desarrollar la actividad de manera directa en el equipo de operaciones NSOC, siendo la persona de referencia a nivel de gestión dentro de cada turno:
  • Coordinador y gestor de turnos.
  • Gestión de cambios.
  • Gestión de incidencias.
  • Gestión de la calidad.
  • Gestión de problemas.
  • Mejora continua. Identificar oportunidades de mejora evolutiva, optimización tecnológica y aprovechamiento de herramientas que soportan los servicios prestados.
• Elaborar y presentar todos los entregables derivados de tus funciones. Y defenderlos ante los responsables a los que reportas, asegurando la trazabilidad y calidad de la gestión.

¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?

• Formación: Grado Medio, Grado Superior en áreas técnicas o Carreras afines.
• Idiomas: Inglés medio.
• Experiencia: 4 años desempeñando roles de Gestión de servicios en el ámbitos técnico de las comunicaciones y seguridad en entornos Data Center o Enterprise.
• Conocimientos en:
  • Gestión de servicios bajo estándares de mercado ITIL y PRINCE, PMI
  • Gestión de equipos de trabajo y Liderazgo.
• Conocimiento y una experiencia sólida en servicios de telecomunicaciones dentro del ámbito TIC (Routing, Switching, Wireless, así como despliegues a nivel de WAN o LAN.)
• Valorable: Seguridad Técnica (Proyectos de despliegue de tecnologías de seguridad para supervisar y proteger ante amenazas internas o externas).
• Contar con alguna de estas certificaciones:
  • CISCO CCNA
  • CISCO CUSTOMER EXPERIENCE (Success Manager, Renewal Manager or Success Specialist)
  • ITIL Foundation. Expert deseado.
  • Agile Service Manager (CASM)
  • Prince Foundation.
  • CAPM (PMI)
  • SixSigma Green or Black Belt

¿QUE ENCONTRARÁS EN SEIDOR?

• Un equipo diverso. Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos.
• Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
• Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto.
• Aprendizaje continuo. Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.
• Carrera profesional individualizada, para que seas tú quien decide hasta dónde quieres llegar.
• Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.
• Programa de retribución flexible. Tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico.
• Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc.
• Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente.
• Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países.