Incident & Change Manager (24x5)

Seidor Group; Bellprat; À distance; EUR 50 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets guardería

Restaurante

Transporte

Seguro médico

Résumé du poste

SEIDOR GROUP busca un Incident & Change Manager para liderar la gestión de incidencias, problemas y cambios dentro de la unidad Network Security & Connectivity. Gestionarás la interlocución con clientes y coordinarás turnos en NSOC, garantizando la trazabilidad y calidad de entrega.

Se valora experiencia en ITIL, certificaciones relevantes y capacidad de trabajo en un entorno internacional con flexibilidad horaria y teletrabajo.

Qualifications

• Grado Medio o Superior en áreas técnicas o afines.
• 4 años de experiencia gestionando servicios en IT y seguridad.
• Conocimientos de ITIL y buenas habilidades de coordinación.

Responsabilités

• Gestión operativa de incidencias, problemas y cambios.
• Liderar interlocución con stakeholders clave del cliente.
• Coordinar y supervisar todas las actividades de NSOC.

Connaissances

Gestión de incidencias

Gestión de cambios

Liderazgo

ITIL

Interlocución con stakeholders

Cisco CCNA

Formation

Grado Medio/Superior técnico

Outils

PRINCE2

PMI CAPM

CASM

Description du poste

Puestos vacantes: Incident & Change Manager (24x5) (10094)

ID de solicitud de puesto10094-Publicado27/10/2026-Connectivity (ST03)-Barcelona

Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.

Por ello buscamos personas inquietas, que les motivate los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.

Como Incident & Change Managementformarás parte dela unidad de Network Security & Connectivity de SEIDORdonde impulsamos la transformación digital segura de las organizaciones, combinando más de 25 años de experiencia en redes, seguridad y conectividad con una visión integral orientada a las personas, los datos y la innovación.

Diseñamos, implantamos y gestionamos infraestructuras inteligentes que conectan, protegen y optimizan los entornos tecnológicos, desde el puesto de trabajo y el datacenter hasta la nube híbrida o multicloud.

Nuestro equipo ofrece servicios end-to-end que abarcan consultoría, diseño, despliegue, operación y automatización de redes y seguridad IT.

Como responsable de incidencias, problemas y cambios en los servicios en tu cartera, gestionarás, coordinarás y supervisarás todos los procesos y procedimientos en el alcance de las actividades de tu competencia.

Gestión operativa y cordinaciòn:

• Liderarla interlocución con los stakeholders clave de cada cliente, garantizando una comunicación fluida y eficaz para cada servicio incluido en el alcance.
• Ejercer una gestión transversal sobre los principales dominios de ITIL, especialmente: Gestión de Incidencias,de Peticiones, Gestión de Problemas yde Cambios
• Todos los servicios estarán en el ámbito tecnológico de infraestructuras de comunicaciones y seguridad, tanto en entornos Data Center como entornos Enterprise.

Rol dentro del NSOC (Network & Securiy Operations Center):

• Desarrollar la actividad de manera directa en el equipo de operaciones NSOC, siendo la persona de referencia a nivel de gestión dentro de cada turno:
  • Coordinador y gestor de turnos.
  • Gestión de cambios.
  • Gestión de incidencias.
  • Gestión de la calidad.
  • Gestión de problemas.
  • Mejora continua. Identificar oportunidades de mejora evolutiva, optimización tecnológica y aprovechamiento de herramientas que soportan los servicios prestados.
• Elaborary presentar todos los entregables derivados de tus funciones. Y defenderlosante los responsables a los que reportas, asegurando la trazabilidad y calidad de la gestión.
• Formación:Grado Medio, Grado Superior en áreas técnicas o Carreras afines.
• Experiencia:4 años desempeñando roles de Gestión de servicios en el ámbitos técnico de las comunicaciones y seguridad en entornos Data Center o Enterprise.
• Conocimientos en:
  • Gestión de servicios bajo estándares de mercado ITIL yPRINCE, PMI
  • Gestión de equipos de trabajo y Liderazgo.
• Conocimiento y una experiencia sólida en servicios de telecomunicaciones dentro del ámbito TIC (Routing, Switching, Wireless, así como despliegues a nivel de WAN o LAN.)
  • Valorable: Seguridad Técnica (Proyectos de despliegue de tecnologías de seguridad para supervisar y proteger ante amenazas internas o externas).
• Contar con alguna de estas certificaciones:
  • CISCO CCNA
  • CISCO CUSTOMER EXPERIENCE (Success Manager, Renewal Manager or Success Specialist)
  • ITIL Foundation. Expert deseado.
  • Agile Service Manager (CASM)
  • Prince Foundation.
  • CAPM (PMI)
  • SixSigma Green or Black Belt
• Un equipo diverso. Respetamoslas diferencias que nos hacen más humanos.
• Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
• Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los mesesde julio y agosto.
• Aprendizaje continuo. Formaciones en idiomas,técnicas, certificaciones, etc.
• Carrera profesional individualizada, para que seas tú quien decide hastadónde quieres llegar.
• Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.
• Programa de retribución flexible.Tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico.
• Descuentos exclusivos y condiciones especialesen tecnología, ocio, viajes, etc.
• Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente.
• Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países.

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