Senior PMO Lead – Digital Transformation & Customer Experience

Neotalent Conclusion; Barcelona; Hybride; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

Neotalent Conclusion busca un/a Senior Program Manager / PMO Lead para liderar un programa internacional de transformación digital orientado a la experiencia del cliente. Coordinarás equipos de negocio, operaciones y tecnología en múltiples países, asegurando entregables a tiempo, calidad y alineación con objetivos.

Buscamos perfil senior proactivo, con excelente organización y capacidad de gestionar riesgos, dependencias y cambios.

Qualifications

• Experiencia consolidada en puestos de Senior Program Manager, PMO Lead o similares.
• Experiencia en programas internacionales de transformación digital de gran escala.
• Coordinación de proyectos complejos con IT, negocio y operaciones.
• Experiencia en iniciativas de Contact Center / Customer Experience.
• Conocimientos sólidos de gestión de proyectos y programas.
• Planificación, gestión de dependencias y seguimiento de hitos (MS Project/Smartsheet).
• Gestión de cartera, seguimiento presupuestario y monitorización de KPIs.
• Nivel alto de Excel y PowerPoint para análisis y presentaciones ejecutivas.
• Conocimientos de metodologías Agile, Waterfall e híbridas.
• Gestión de riesgos, incidencias, dependencias y cambios a nivel de programa.
• Inglés fluido, imprescindible para entorno multinacional.

Responsabilités

• Coordinar y supervisar actividades de gestión de proyectos en un programa internacional de transformación digital.
• Realizar seguimiento del plan, hitos, plazos y dependencias entre iniciativas.
• Monitorear presupuestos, KPI y avances, proponiendo medidas correctivas.
• Gestionar riesgos, incidencias, dependencias y cambios.
• Facilitar la comunicación entre negocio, operaciones y tecnología, entre países y áreas.
• Elaborar informes de seguimiento y presentaciones para la dirección.
• Apoyar la planificación y ejecución con metodologías Agile, Waterfall e híbridas.
• Alinear objetivos del proyecto con prioridades del negocio y resultados esperados.
• Contribuir a la gestión del cambio y adopción de nuevas soluciones por usuarios.
• Fomentar la colaboración entre equipos, promoviendo buenas prácticas y transparencia.

Connaissances

Senior Program Manager

PMO Lead

PMO Coordinator

Gestión de programas

Program management internacional

Atención al cliente / CX

Metodologías Agile/Waterfall

Microsoft Project

Outils

Microsoft Project

Smartsheet

Excel

PowerPoint

Description du poste

Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.

En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.

Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.

Más información en www.neotalent.pt/es y https://neotalent.pt/es/oportunidades-de-carrera/.

En Neotalent Conclusion buscamos incorporar un/a Senior Program Manager / PMO Lead para participar en un programa internacional de transformación digital orientado a la evolución de soluciones de atención al cliente y experiencia de usuario (Customer Experience).

La persona seleccionada será responsable de coordinar y supervisar las actividades de gestión del programa, garantizando el cumplimiento de los plazos, la calidad de los entregables y la alineación de las iniciativas con los objetivos de negocio.

Buscamos un perfil sénior, proactivo y con gran capacidad de organización, acostumbrado a trabajar en entornos internacionales y a coordinar equipos multidisciplinares de negocio, operaciones y tecnología.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Coordinar y supervisar las actividades de gestión de proyectos dentro de un programa internacional de transformación digital.
• Realizar el seguimiento del plan de proyecto, los hitos, los plazos y las dependencias entre las distintas iniciativas.
• Monitorizar presupuestos, indicadores de rendimiento (KPIs) y avances del programa, identificando desviaciones y proponiendo medidas correctivas.
• Gestionar riesgos, incidencias, dependencias y solicitudes de cambio, asegurando su adecuada identificación, seguimiento y resolución.
• Facilitar la comunicación y coordinación entre los equipos de negocio, operaciones y tecnología, así como entre los distintos países y áreas implicadas.
• Elaborar informes de seguimiento y presentaciones ejecutivas para facilitar la toma de decisiones por parte de los responsables del programa.
• Dar soporte a la planificación y ejecución de iniciativas siguiendo metodologías Agile, Waterfall e híbridas.
• Asegurar la alineación entre los objetivos del proyecto, las prioridades del negocio y los resultados esperados.
• Contribuir a la coordinación de actividades de gestión del cambio y adopción de nuevas soluciones por parte de los usuarios.
• Impulsar la colaboración entre equipos, promoviendo buenas prácticas de gestión, transparencia y orientación a resultados.

¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia consolidada en posiciones de Senior Program Manager, PMO Lead, PMO Coordinator ó similares.
• Experiencia en programas internacionales de transformación digital de gran escala.
• Trayectoria en la coordinación de proyectos complejos que involucren equipos de IT, negocio y operaciones.
• Experiencia en iniciativas relacionadas con Contact Center, Customer Experience (CX), atención al cliente o transformación de servicios.
• Sólidos conocimientos de metodologías de gestión de proyectos y programas.
• Experiencia avanzada en planificación, gestión de dependencias y seguimiento de hitos, utilizando herramientas como Microsoft Project, Smartsheet o equivalentes.
• Experiencia en gestión de portfolio, seguimiento presupuestario y monitorización de KPIs.
• Nivel avanzado de Excel y PowerPoint para el análisis de información y la elaboración de presentaciones ejecutivas.
• Conocimiento sólido de metodologías Agile, Waterfall e híbridas.
• Experiencia en gestión de riesgos, incidencias, dependencias y solicitudes de cambio a nivel de programa.
• Nivel fluido de inglés, imprescindible, para trabajar en un entorno multinacional.

Se valorará positivamente

• Experiencia en proyectos de implantación o evolución de soluciones CCaaS (Contact Center as a Service).
• Conocimientos o experiencia con Genesys Cloud / Genesys CCaaS.
• Experiencia con Salesforce, especialmente en entornos de atención al cliente y Salesforce Service.
• Experiencia en iniciativas de transformación de Customer Experience y digitalización de servicios.
• Conocimientos de gestión del cambio y adopción de nuevas herramientas en entornos operativos.
• Experiencia trabajando con equipos distribuidos geográficamente y estructuras organizativas complejas.

¿Qué competencias personales encajan con el puesto?

• Excelentes habilidades de comunicación, coordinación y gestión de stakeholders.
• Liderazgo y capacidad para generar confianza con los responsables del programa y los equipos implicados.
• Mentalidad proactiva, autonomía y alto sentido de la responsabilidad.
• Capacidad para trabajar bajo presión, gestionar prioridades y anticiparse a posibles riesgos.
• Orientación a resultados y habilidad para conectar los objetivos de los proyectos con las necesidades del negocio.
• Espíritu colaborativo y facilidad para construir relaciones efectivas entre equipos, países y culturas diferentes.
• Capacidad analítica, organización y atención al detalle.

Información del puesto

• Modalidad de trabajo: Híbrida.
• Nivel de experiencia: Sénior.
• Disponibilidad para viajar: Sí.
• Entorno tecnológico: Genesys CCaaS y Salesforce Service.

En Neotalent Conclusion apostamos por el talento y el desarrollo profesional, conectando a profesionales especializados con proyectos que les permitan aportar valor, asumir nuevos retos y seguir creciendo en entornos tecnológicos y de negocio.