GESTOR/A GOBIERNO DEL SERVICIO Y CALIDAD IT (MEDIOS)

CaixaBank; Barcelona; Hybrid; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

CaixaBank está buscando un profesional para apoyar la gestión de cambios IT, monitorizar el servicio y coordinar la QA del desarrollo y testing. Se requieren conocimientos de IT, herramientas de Microsoft 365 y capacidad de análisis.

La persona trabajará en un entorno con finalidades de reportes, mejoras continuas y colaboración entre equipos internos y proveedores. Se valorará experiencia en entornos financieros complejos y habilidades de comunicación.

Qualifications

• Formación profesional de grado superior o universitaria relacionada con Informática, Ingeniería, Desarrollo de Aplicaciones o disciplinas similares.
• Conocimientos generales de entornos y procesos IT.
• Manejo avanzado de Microsoft 365, especialmente Excel, PowerPoint, Teams y SharePoint.
• Capacidad para analizar información y elaborar reporting.

Responsibilities

• Gestión de incidencias y problemas IT con responsables y proveedores.
• Monitoreo y reporte del estado del servicio y la calidad de ejecución.
• Colaboración en la gestión de cambios IT y en QA del desarrollo y testing.
• Participar en la definición y seguimiento de controles de calidad y testing aplicables al desarrollo tecnológico.

Skills

Microsoft 365

Reporting

Análisis de datos

Gestión de incidencias

Comunicación

Education

Formación IT

Tools

Excel

PowerPoint

Teams

SharePoint

Job description

La misión de la dirección es velar por la disponibilidad de los servicios informáticos entregados a nuestros clientes, internos y externos, reaccionando de manera ágil a la aparición de incidencias y dinamizando su resolución con los equipos del IT Coorporativo. También se realizan tareas de reporting del estado del servicio.

Los ámbitos de responsabilidad del departamento se centran en:

• Gestión de incidencias y problemas IT
  • Como responsables del proceso se debe garantizar la correcta ejecución de este por parte de todos los actores del ámbito de IT.
  • También se realizan tareas de medicación de Calidad de servicio, así como calidad de ejecución del proceso, con SLAs de cumplimiento departamentales, pero también a nivel de proveedores.
  • En el ámbito de mejora continua, se establecen retrospectivas que evalúan las situaciones y establecen un plan de acción para evitar la reproducción. Este plan es sometido a un seguimiento estructurado.
• Estado del Servicio – Monitorización y Datos de Prueba
  • Responsables del catálogo de servicios IT entregado a nuestros clientes, internos y externos. Relación de éste con el catálogo de servicios de CBK.
  • Como responsables del proceso de monitorización, se debe garantizar la la correcta ejecución de este por parte de todos los actores del ámbito de IT.
  • Reporting del estado del servicio, en tiempo y forma.
• Gestión cambios y de QA del desarrollo, Testing , donde se encuentra la vacante
  • Como responsables del proceso de Gestion de cambios, se debe garantizar la correcta ejecución de este por parte de todos los actores del ámbito de IT.
    • En este punto se definen calendarios/ventanas de cambios que protegen el servicio en sus momentos más críticos.
  • El proceso de QA del desarrollo, Testing asegura que los desarrollos lleguen a Producción con un mínimo nivel de calidad que proteja el servicio.
    • Se define e implementa la estrategia de pruebas para asegurar la calidad de los desarrollos del ámbito de IT.
    • Se definien e implementan los diferentes controles que nos permitan velar por el cumplimiento de la estrategia de calidad.
    • Se coordinan los diferentes equipos de QA (Caixabank y empresas del grupo) para asegurar que trabajan bajo el modelo corporativo de pruebas definido.

Participar en la gestión del proceso de cambios IT, contribuyendo a que los cambios se planifiquen, evalúen y ejecuten de forma controlada, minimizando su impacto sobre el servicio. Asimismo, colaborarás en la definición y seguimiento de los controles de calidad y testing aplicables al desarrollo tecnológico.

Descripción del puesto:

¿Qué proyectos desarrollamos?

• La misión de la dirección es velar por la disponibilidad de los servicios informáticos entregados a nuestros clientes, internos y externos, reaccionando de manera ágil a la aparición de incidencias y dinamizando su resolución con los equipos del IT Coorporativo. También se realizan tareas de reporting del estado del servicio.
• Los ámbitos de responsabilidad del departamento se centran en:
• Gestión de incidencias y problemas IT
  • Como responsables del proceso se debe garantizar la correcta ejecución de este por parte de todos los actores del ámbito de IT.
  • También se realizan tareas de medicación de Calidad de servicio, así como calidad de ejecución del proceso, con SLAs de cumplimiento departamentales, pero también a nivel de proveedores.
  • En el ámbito de mejora continua, se establecen retrospectivas que evalúan las situaciones y establecen un plan de acción para evitar la reproducción. Este plan es sometido a un seguimiento estructurado.
• Estado del Servicio – Monitorización y Datos de Prueba
  • Responsables del catálogo de servicios IT entregado a nuestros clientes, internos y externos. Relación de éste con el catálogo de servicios de CBK.
  • Como responsables del proceso de monitorización, se debe garantizar la la correcta ejecución de este por parte de todos los actores del ámbito de IT.
  • Reporting del estado del servicio, en tiempo y forma.
• Gestión cambios y de QA del desarrollo, Testing , donde se encuentra la vacante
  • Como responsables del proceso de Gestion de cambios, se debe garantizar la correcta ejecución de este por parte de todos los actores del ámbito de IT.
    • En este punto se definen calendarios/ventanas de cambios que protegen el servicio en sus momentos más críticos.
  • El proceso de QA del desarrollo, Testing asegura que los desarrollos lleguen a Producción con un mínimo nivel de calidad que proteja el servicio.
    • Se define e implementa la estrategia de pruebas para asegurar la calidad de los desarrollos del ámbito de IT.
    • Se definien e implementan los diferentes controles que nos permitan velar por el cumplimiento de la estrategia de calidad.
    • Se coordinan los diferentes equipos de QA (Caixabank y empresas del grupo) para asegurar que trabajan bajo el modelo corporativo de pruebas definido.

¿CUÁL SERÁ TU MISIÓN?

Participar en la gestión del proceso de cambios IT, contribuyendo a que los cambios se planifiquen, evalúen y ejecuten de forma controlada, minimizando su impacto sobre el servicio. Asimismo, colaborarás en la definición y seguimiento de los controles de calidad y testing aplicables al desarrollo tecnológico.

Requisitos mínimos

• Formación profesional de grado superior o titulación universitaria relacionada con Informática, Ingeniería, Desarrollo de Aplicaciones o disciplinas similares.
• Conocimientos generales de entornos y procesos IT.
• Manejo avanzado de Microsoft 365, especialmente Excel, PowerPoint, Teams y SharePoint.
• Capacidad para analizar información y elaborar reporting.

Se valorará especialmente:

• Experiencia en Gestión de Cambios IT.
• Experiencia en entornos financieros o tecnológicos complejos.
• Conocimientos de QA, testing o control de calidad del desarrollo.
• Conocimientos de automatización, Power Platform o herramientas equivalentes.
• Conocimiento del negocio, los productos y los servicios de CaixaBank.

Competencias clave

• Capacidad analítica y orientación al detalle.
• Iniciativa y orientación a la mejora continua.
• Capacidad para priorizar y gestionar varias líneas de trabajo.
• Autonomía y responsabilidad en la ejecución.
• Comunicación clara y capacidad de interlocución con diferentes ámbitos.
• Colaboración transversal y orientación al trabajo en equipo.
• Adaptación a entornos cambiantes y de alta criticidad.
• Orientación al servicio y a la gestión del riesgo.

¿Qué ofrecemos?

• Formar parte del Banco más innovador en Europa Occidental, según los premios The Innovators de la revista estadounidense Global Finance.
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  Retribución flexible aplicada a transporte, formación, idiomas, guardería, entre otros.
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