Genesys Cloud Engineer — Integrations, IVR & Bots

ALTEN; Madrid; On-site; EUR 45,000 - 72,000; Full time

Job summary

ALTEN busca un Consultor/a Genesys Cloud Engineer para proyectos en el ámbito de Contact Center en España. Se valorará experiencia en diseño, desarrollo y mantenimiento de integraciones sobre Genesys Cloud, así como en la configuración de flujos mediante Genesys Cloud Architect y la conexión de bots con Bot Connector.

La persona seleccionada colaborará en la definición y seguimiento de KPIs de rendimiento y calidad, y participará en la mejora continua de procesos con reporting periódico.

Qualifications

• Experiencia de 3-6 años trabajando con Genesys Cloud.
• Diseño, desarrollo y mantenimiento de integraciones y soluciones sobre Genesys Cloud.
• Configuración y optimización de flujos de interacción mediante Genesys Cloud Architect (IVR, ACD, colas, bots, callbacks).
• Desarrollo de integraciones con sistemas externos utilizando Genesys Cloud Platform API y Webhook Services.
• Implementación de bots y automatizaciones con Genesys Dialog Engine Bot Flows, y conexión con bots de terceros mediante Bot Connector.
• Experiencia y conocimientos previos en A3S.
• Uso de herramientas de IA, principalmente IA agéntica (Claude, GitHub Copilot, entre otras).
• Colaboración en la definición, medición y seguimiento de KPIs de rendimiento, eficiencia y calidad del servicio.
• Participación en la mejora continua de procesos y elaboración de reporting periódico (gestión de actividades, cumplimiento de SLAs, actas de reuniones).

Tools

Genesys Cloud Platform API

Webhook Services

Genesys Dialog Engine Bot Flows

Bot Connector

Job description

ALTEN busca un Consultor/a Genesys Cloud Engineer para proyectos en el ámbito de Contact Center en España. Se valorará experiencia en diseño, desarrollo y mantenimiento de integraciones sobre Genesys Cloud, así como en la configuración de flujos mediante Genesys Cloud Architect y la conexión de bots con Bot Connector.

La persona seleccionada colaborará en la definición y seguimiento de KPIs de rendimiento y calidad, y participará en la mejora continua de procesos con reporting periódico.